valise volee dans flix bus

[NAJAT SIBTI]

A Aix-en-Provence, le 4 Septembre 2017


Madame, Monsieur,

J'ai emprunté la compagnie Flixbus pour un voyage à 20h40 le
03/09/2017 en partance de l’aéroport de Nice à destination de
Aix-en-Provence, le voyage Ligne N708 (bus pour Barcelone ).
Au cours du voyage, le bus fait son arrêt à Marseille Saint
Charles,le chauffeur ouvre la soute du bus, et la j'aperçois de
ma place des voleurs qui prennent des valises et y avait la
mienne avec( PETITE VALISE GRISE COULEUR FONCEE), et s'enfuient
en courant.
Je me lève en sautant pour avertir le chauffeur, je sors du bus
et je cours pour les rattraper mais sans succès puisque c'était
trop tard, ils ont réussi à s'échapper. et j'ai continué ma
route pour Aix sans ma valise.
(le chauffeur ESPAGNOL a assisté à toute la scène)
Et il m'a dit que ce n'était pas sa responsabilité surveiller
les bagages alors que SI.
Il m'a dit qu'il faut réclamer auprès votre agence, et il m'a
dit de prendre en photo le matricule du bus.
C'est vraiment décevant et irresponsable! Sur ma valise, il y
avait pleins de documents et de biens importants et un billet de
100 euros et le chargeur de mon pc.
La plupart des biens n'ont pas de factures
flixbus se dit non responsable des valises volées; je trouve cela inadmissible

[neoplan]

Bonjour
Je suis un ancien chauffeur de car et je confirme que la compagnie est responsable en cas de vol
il sont forcément assurés, donc il faut insister et si réponse négative porter plainte!
Cordialement!