Pb livraison bagages avec Vueling

[PMS]

Nous n'avons pas récupéré notre bagage à Barcelone qui est arrivé le jour même dans un autre vol. Le service bagage nous dit que la valise sera livrée le lendemain à l'hôtel. Le lendemain soir, ils nous informent que le bagage ne sera livré que le surlendemain (alors qu'il est à l'aéroport). Nous décidons d'aller le chercher nous même en taxi. Je demande le remboursement du taxi à la compagnie Vueling qui refuse de me l'accorder prétextant qu'on aurait dû acheter ce dont on avait besoin et là, ils nous auraient remboursé. Ai je un recours ? Merci de votre aide !

[gilloraymondo]

Bonjour,

A question simple, réponse simple : NON

Effectivement, les compagnies aériennes n'ont pas l'habitude de rechigner à rembourser les dépenses d'urgence (vêtements de rechange + articles de toilette) à la seule condition de rester raisonnable.
Mais le remboursement de frais de taxi pour aller rechercher soi même sa valise à l'aéroport, non.

Cordialement