problème de remboursement nespresso

[Valérie02]

Bonjour
Je sais que le problème s'est déjà posé et helas je me suis fait arnaquer car j ai succombé à l'offre promotionnelle de nespresso en 2015 qui ne veut pas me rembourser mes 60 € pour motif que la facture n'est pas une facture originale.
En plus j'en suis à 4, 63 € de frais d'envoi postal non remboursés par nespresso.
Comment faire pour être enfin remboursé?
Et finalement est ce une grosse arnaque?
Auquel cas il faudrait les attaquer au niveau juridique pour qu'il arrête leur pratique commerciale frauduleuse d'année en année.
Si quelqu'un a une solution je suis preneuse.
J'ai appelé le club mais les réponses lobotomisees de l interlocutrice me donne envie de vomir. ..
Elle me dit :"je vais faire remonter votre problème à la Marseille"
Mais quand je lui dit qu'à aucun moment elle ne m'a demandé mon nom
Elle me repond: "ah oui bon donnez moi vos coordonnées tel et mail".

Quand je lui demande des références à rappeller sur mon courrier ben il n'y en a pas!!!!

Mais d'après elle je ne dois pas m'inquièter ( elle me l'a dit au.moins 10.fois et non ça ne me.rassure pas)

Merci d avance pour la solution.

[fifi73]

bonjour meme probleme , ai acheter pour la fetes des meres une machine vertuo beneficiant d une ODR et malgres dossier complet avec codes barres originaux et facture etc.... nespresso refusent le remboursement, ils me demandent l originale du code barre!! cela fait 1 mois et demis que cela dure courrier et appel telephonique rien n y fait , me retournent a chaque fois le meme courrier, comme s il etait polycopier , nespresso me dit depuis 3 semaine qu ils me rappelleront mais rien!!! c est inacceptable!! as tu reussit l obtention de ton remboursement? qu as tu fait? as tu le mail de nespresso? merci d avances pour tes réponses