Ne pas choisir Move24 pour votre déménagement !!
Je rencontre de gros problèmes avec la société Move24 qui soit-disant promeut le "déménagement facile".
J'ai réservé mon déménagement le 25 janvier pour un affrètement en Irlande courant mi-avril. N'ayant pas de date définitive j'ai donc donné le 13 avril comme date approximative. Les jours sont passés et j'ai enfin pu confirmer la date de déménagement qui devait avoir lieu le 11 avril maximum car je partais de la France le 12 avril (et n'était donc plus disponible pour gérer mes cartons avec les déménageurs). La société m'a demandé des frais pour changement de date - que j'ai demandé d'annuler par le conseiller client avec qui j'avais réservé mon déménagement.
Quelques jours avant le déménagement, on me prélève deux fois d'un certain pourcentage de la somme totale, ce qui équivalait à environ 450€ au lieu de 225€. Je demande à me faire rembourser directement, ce qui est fait par la suite.
Entre-temps, la société Move24 m'appelle pour confirmer la date de prise en charge (à deux reprises, en me demandant si je ne pouvais pas décaler au 12 ou 13 avril alors que je leur avait précisé que je ne pouvais pas être flexible) et la date de livraison. J'ai réservé un service express en livraison 48/72h donc je devais être livrée le 16 avril au plus tard. Le service MOve24 m'a demandé si je pouvais être flexible sur la date de livraison et donc tirer jusqu'au...22 avril ! Soit pratiquement 1 semaine plus tard. J'ai donc payé un service express impossible d'appliquer.
Arrive le fameux jour de déménagement, le 11 avril. Je contacte toute la journée Move24 pour savoir où se trouvent les déménageurs car les heures passent et je n'ai aucune nouvelle. "Ils sont en route" me répondent-ils. Aucune nouvelle des déménageurs... A 17H, une dame de TNT m'appelle pour prendre connaissance du nombre de cartons à déménager et me demande quel jour serait le mieux pour la prise en charge par les transporteurs. Ils n'avaient donc pas pris en compte mon déménagement ou n'en avait pas été informés !!!! Scandalisée et paniquée, je précise à la dame que je n'ai pas d'autre choix que de déménager aujourd'hui n'étant plus là le lendemain et n'ayant personne pour m'aider. Elle trouve une solution d'urgence en contactant un transporteur et grâce à elle j'ai enfin pu voir mes cartons partir. Entre-temps, aucune aide de Move24.
Le 22 avril, date présumée de ma livraison, aucune nouvelle des transporteurs. J'ai attendu toute la journée à mon domicile sans aucun mail, ou réponse à mes appels. Je ne peux plus m'absenter de mon travail et mes cartons vont donc être livrés je ne sais quand ni où.
Ils sont finalement arrivés le lundi, à 18h et complètement endommagés !!
Cette société est un SCANDALE et ne mérite même plus d'exister ! Je vais mettre en oeuvre tout ce qu'il est possible pour éviter que d'autres personnes se retrouvent dans ma situation. Je ne sais pas si vous avez des recours à me recommander mais il faut avertir un maximum de personnes de ne plus utiliser cette société !!!!
NE JAMAIS UTILISER MOVE24!!!!!