Factures ENGIE

[Bada]

Bonjour,
Je ne recois plus de factures de gaz en ligne sur mon espace personnel ENGIE( ex GDF Suez Dolce Vita) depuis 2013.Alors que j'ai demandé la mensualisation et le prélèvement automatique, aucune somme ne m'est prélevée depuis cette date.
Pourtant j'ai recu par mail une demande de paiement d'une somme importante de la part d'Engie. J'ai demandé par mail, puis par lettre simple, puis par lettre recommandée les factures correspondantes à la somme demandée par Engie.Mais je ne recois pas ces documents.
Une autre personne est-elle dans le même cas que le mien ?
Merci

[Energizor]

Bonjour,

Si, dans un délai de 2 mois après votre réclamation en recommandé, vous n'avez toujours pas de réponse (ou si la réponse d'Engie ne vous satisfait pas), faites appel au Médiateur National de l'Energie sur son site energie-mediateur.fr.

La bonne nouvelle, c'est qu'Engie ne peut vous facturer que les deux dernières années de consommation...

[CMENGIEPart]

Bonjour Bada,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la situation rencontrée. Afin de procéder à une analyse de votre dossier et de trouver une solution, merci de nous adresser votre demande par mail en précisant nom et votre référence client, à l'adresse : [email protected].
Merci de votre retour.
Cordialement,
ENGIE

[Ungaro_77]

Bonjour,

Depuis l'année dernière j'ai souvent des problèmes de facturation avec ENGIE.
Suite à un problème technique interne, ENGIE n'a pas prélevé mensuellement le bon montant fixé dans mon échéancier (ils prélevaient moins). Résultat : ils m'ont réclamé une régularisation de plus de 1000€ (je précise bien que l'erreur vient de leur part !). J'ai payé la somme et ils me l'ont prélevée une seconde fois, 6 mois plus tard.
Ce mois ci ils ont effectué trois prélèvements, pour un total de plus de 500€ pour le mois !!!
Le service clients n'a pas d'explications !!! Ça sent l'arnaque ! J'aurai une réponse normalement le 30 mai..... En attendant qui négocie avec ma banque ?? Certainement pas ENGIE !

[CMENGIEPart]

Bonjour Ungaro_77,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin qu'un point soit fait sur votre facturation, vous pouvez nous transmettre votre demande ainsi que votre référence client par mail, à l’adresse [email protected]
Cordialement,
ENGIE