Défaut de fabrication de la carte graphique

[Alex33260]

Bonjour,
le 23 novembre 2016 j'ai commandé un ordinateur monté chez topachat. Mais je me suis rendu compte que la carte graphique avait un défaut de fabrication. En effet sur certaines textures de certains jeux il y a des gros artefacts noir ou blanc qui ne peuvent que venir de la carte graphique car j'ai déjà essayé tout ce qui est en mon pouvoir pour régler le problème. j'ai aussi des problèmes de performances dans d'autre jeux et des problème de graphismes qui rendent le jeu très laid même avec tout les réglages à fond. j'ai même ouvert un forum pour cela et tout les gens qui mon répondu mon dit de renvoyer le PC pour changer la carte.
Je demande donc un retour du PC pour changement de la carte graphique.

Numéro de la commande: commande n° 823130290

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu mon attention.

Vous nous déclaré une panne survenue sur votre carte graphique.

Je comprends votre déception et vous présente nos sincères excuses.

Je viens de vous faire parvenir la procédure de retour par email pour une réparation.

Une fois le colis déposé au point relais, je vous invite à me tenir informé par retour de mon E-mail.

Bien à vous,

Meriem

[Alex33260]

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse très rapide concernant mon problème, j'ai néanmoins quelque questions.

Sur le bon de retour, il y a marqué demande: réparation, or je suis déjà en mesure de vous dire que cette carte ne seras sûrement pas réparable bien qu'il n’y est aucun dégât c'est d’ailleurs sûrement pour cela qu'elle a passée vos tests à la base, seras elle échangé par une neuve ?
Le SAV qui m'a été attribué est à l'autre bout de la France, es-ce normal ?
Je voudrais la confirmation que je n'aurai rien a payer
Je voudrait plus d’informations concernant les délais de ce retour
J'ai également acheté avec cette commande une carte wifi avec des antennes fournie, dois-je les inclures dans le colis ?
Et y'a t'il des règles concernant l’emballage du colis ?

Encore merci

[RueDuCommerce]

Bonjour Alex33260,

Je fais suite à votre message.

Votre dossier a été pris en charge personnellement par ma collègue Meriem.

Vous pouvez lui répondre directement par mail en cas de questions.

Bien à vous,

Val.