écran cassé…?

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L'écran de mon lecteur DVD THOMSON DTH620 est cassé
c'est-à-dire que dans la position éteind, on voit des zones
sombres et l'image ne s'affiche plus. A la FNAC, ils m'ont dit
que ce cas était hors garantie puisqu'il est cassé, donc d'une
utilisation non conforme, etc. Or, je n'ai rien fait de
particulier qsui justifirait cette casse. Je trouve simplement
que la protection de cet écran (housse souple) ne remplit pas
son rôle et ne le protège pas comme il faudrait (écran +
capot rigide). D'autre part, il n'est mentionné nulle part (ni
dans la notice, dans la garantie ou par le vendeur) que cet
appareil est particulièrement fragile, dûe à sa housse souple.
Quelqu'un a-t-il rencontré ce problème ?