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Bonjour,
Nous avons installé une PAC fin 2009 car l''ancien mode de chauffage était 1 citerne de gaz (trop chère !!!).
Le 10 décembre 2009, nous avons demandé par courrier à Butagaz de venir retirer la citerne. Ils ont finis pas venir la retirer le 27 février 2010 (presque 3 mois après) après maintes et maintes relances téléphoniques. Normalement il y a un délai de 2 mois pour effectuer le retrait, ce qui n''a pas été respecté. Y a-t-il un recours pour ce non-respect ?
Ensuite, dans les 15 jours après le retrait butagaz devait nous payer la caution + le gaz qu''ils ont repompés soit une somme totale de 1900 euros environ. A ce jour, nous ne sommes toujours pas payé. Chaque semaine, nous relancons et à chaques fois la même réponse : "ce n''est pas normal mais vous devriez être réglé fin de semaine voir début de semaine prochaine". A ce jour, toujours aucun virement et aucun chèque. Nous sommes en colère car Butagaz ne respecte pas ces engagements alors que lorsqu''il faut payer leur facture et que l''on est en retard on nous facture des indemnités de retards. Que faire pour enfin récupérer notre argent ? Merci pour votre aide

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Contre les propaniers il existe une seule réponse:

Adhérer à Que Choisir de votre département et demander de faire remonter les informations à l''UFC.

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Vous pouvez également faire un courrier à butagaz et leurs dire que vous allez prévenir la DGCCRF et l''ufc que choisir et que vous allez leurs faire une facture pour le retard du paiement.Salutations.