Bonjour,
Quelques nouvelles adressées aux forumeurs qui auront la curiosité de lire la suite de mon "malentendu" avec Remises et Libertés.
En les contactant par téléphone, je suis donc tombé sur un agent qui prends à peine le temps d'écouter les arguments de ma contestation, me coupe la parole et me couvre même la voix en poursuivant son laïus ! Alors qu'à bon escient j'explique mon problème posément sans faire aucun jugement (en expliquant simplement que l'adhésion payante n'est pas explicite lorsque que l'on se porte demandeur du chèque de bienvenue, etc...), voilà que cette personne ne se gêne pas pour qualifier ma demande de remboursement de "malhonnête" ! Il va de soit qu'en termes de psychologie, il est fréquent de voir une conscience pas tranquille vous retourner ce sur quoi il se sent coupable !!! Bref, la "conversation" est donc musclée et l'on imagine facilement que l'équipe dirigeante a dressé ses agents pour faire plier les plaignants un peu intimidés ! Mais j'obtiendrais gain de cause au final en conservant mon calme et en exigeant fermement un remboursement intégral des 18 cotisations. Ne soyez pas étonné si l'on vous propose un forfait de 90 euros en guise de dédommagement. Malgré les millions que brasse cette société américaine (siège en Suisse ?), ils ont la consigne de négocier le bout de gras ! Vous pouvez consulter l'article du journaliste Laurent Calixte (lien ci-dessous) pour vous faire une idée de l'univers de ces sociétés de cashback, tantôt payantes ou gratuites !
En conclusion, il est difficile de prétendre que cette société soit délibérément malhonnête, ceci d'autant qu'elle rembourse les plaignants, mais elle fait tout pour dissimuler au mieux l'engagement d'adhésion qu'implique son chèque de bienvenue. Elle reste dans la légalité mais son éthique reste objectivement assez sournoise. Sans doute le pourcentage des gens prolongeant sciemment leur abonnement après s'être fait surprendre est-il supérieur à ceux qui se sont fait piégés sans avoir jamais souhaités ces services !
Enfin, je serai plus vigilant la prochaine fois ! Soyez prudent !
http://www.challenges.fr/entreprise/quand-le-cashback-flirte-avec-l-arnaque_98052