Chantage ENGIE = Ciao !

[waterproof]

Bonjour,
J’ai emménagé le 3/12/16 dans un logement en location, avec un bail au 1/12/16.
La propriétaire, que je connais personnellement, avait expressément demandé aux précédents locataires de ne pas couper le gaz à leur départ du logement le 10 novembre dernier, ce pour nous éviter des frais de remise en service.
Chauffage et eau chaude fonctionnaient donc toujours après le départ des locataires (vu avec propriétaire).

Dans le même temps, je vendais un appartement dont j’étais propriétaire et la remise des clefs chez le notaire avait lieu le 5/12/2016.

Afin de m’assurer des démarches à effectuer pour la vente et l’emménagement dans le nouveau logement, j’ai (notamment) contacté ENGIE le 25/11/2016.
A cette occasion, j’avais rappelé les dates de départ de l’ancien logement et celles du nouveau bail.
La conseillère m’avait alors expliqué qu’il me faudrait rappeler le 5/12 au matin, avec les relevés de compteurs, pour faire les démarches.
Ce qui je crois, fait de moi quelqu’un de prévenant et à juste titre, « d’inquiet » !

Le samedi 3/12 au matin, lors du déménagement, je constate que la chaudière ne produit ni eau chaude, ni chauffage.
Je rappelle ENGIE le 3/12 matin afin de m’assurer que le gaz est bien ouvert car la chaudière m’indique un code erreur lié à l’alimentation en gaz. La conseillère me confirme que le gaz est bien ouvert.
Je contacte alors la société en charge de l’entretien de la chaudière pour signaler la panne et, alors que nous avons 12 degrés dans l’appartement, on me donne un rendez-vous pour une intervention le 8/12 matin !
Or, j’ai une fille de 2 ans et les températures extérieures sont négatives.
Je peste, mais prévois de rappeler le 5/12 à la première heure pour négocier un rdv plus rapide.
Outre la société de dépannage, le 5/12 matin, je rappelle également EDF, le Service de l'eau et ENGIE pour fermer les comptes de mon ancien appartement et ouvrir les comptes du nouveau.
La conseillère ENGIE à laquelle j’apprends que j’ai une panne de chaudière m’indique encore une fois que le gaz est bien ouvert et me dit où se trouve le compteur pour faire le relevé.

Alors que je relève le compteur, je constate que le robinet de gaz est fermé, avec un collier !!!
Il ne s’agit donc pas d’un défaut de chaudière, mais d’une fermeture du gaz !

Je rappelle ENGIE pour finaliser mon ouverture de compte et signaler cet élément, très mécontent de ne pas avoir été informé de cette fermeture, ni le 25/11, ni le 3/12 et ni lors de mon premier appel de ce jour.
La conseillère m’indique alors que la procédure a été respectée, que le prestataire a coupé le gaz sans en informer ENGIE (ni moi accessoirement…) et que les délais pour la réactivation du compte sont de 3 à 5 jours !
Elle me propose alors un passage du technicien le Vendredi 8/12 dans la journée pour la remise en service du gaz !
Et ce alors que nous vivions déjà depuis 2 jours sans eau chaude ni chauffage par moins 3 degrés dehors !

Bien entendu, j’ai perdu mon calme au téléphone car il n’était pas admissible d’entendre que :
1. Le gaz avait été coupé en fin de semaine alors que j’avais indiqué le 25/11 que mon bail démarrait le 1/12 (et qu’on m’a dit de rappeler le 5/12 !)
2. Que pour réactiver le compteur dans la journée, il me faudrait payer 130 € !!! QUEL RACKET !

Cette façon de procéder est du CHANTAGE ! VOUS PENSIEZ QUE J’AVAIS QUEL CHOIX ???!!! Nous avions 14 degrés dans l’appartement depuis 2 jours, une fille de 2 ans, la température extérieure était négative, on me propose une réactivation du gaz pour la fin de semaine !

Le gaz n’aurait pas dû être coupé puisque j’avais indiqué avoir déjà les clefs du logement depuis le 15/11 (encore une fois, je connais la propriétaire) et que mon bail démarrait au 1/12/2016.

Aussi, ENGIE aurait dû m’informer (ou informer la propriétaire) de cette coupure programmée (puisque c'est la procédure... Mais je ne suis pas un spécialiste !), dès mon appel du 25/11 ou au pire, le 3/12 matin quand j’ai appelé pour m’assurer qu’il y avait du gaz !

Et si ENGIE rencontre des problèmes de communication avec son prestataire gaz, qu'il les régle sans que les CLIENTS n’en pâtissent !

Aujourd'hui, j’exige le remboursement INTEGRAL des 130 € qui vont m’être facturés pour cette remise en service car ENGIE ne m'a pas apporté le niveau d’information escompté, que ce coût est prohibitif et que le gaz n’aurait jamais dû être coupé.
J’ai quand même pris la peine de vous joindre le 25/11 pour m’assurer que tout serait en ordre !

Et, j’insiste sur le terme de CHANTAGE, puisque c’est tout à fait le mot qui convient : soit je mettais toute ma famille au chaud en payant immédiatement 130 € (pour 5 minutes d’intervention c’est très rentable d’ailleurs…), soit nous restions sans chauffage ni eau chaude 5 jours de plus. C’est une HONTE !

Et puisque un délai de rétractation de 14 jours m’est accordé, je prendrai très rapidement contact avec un autre fournisseur de gaz afin de ne plus JAMAIS entendre parler d’ENGIE.

[ChopSauce]

Bonjour waterproof,

Je ne suis pas pro, juste un client d'Engie un peu inquiet du manque de zèle, de cette dernière, à assurer ses obligations légales.

Peut-être est-ce pour celà, mais toujours est-il que je n'ai pas vraiment compris votre histoire.

J'ai plutôt l'impression qu'il s'agit d'un souci avec le fournisseur (GRDF) ou avec l'ancien locataire, qui n'a pas fait ce qui lui avait été demandé. Il aura peut-être préféré clôturer ?
(NB : il y en aurait au moins un qui aurait réussi à clôturer dans les délais ;-)

[waterproof]

je n'ai sans doute pas été très clair et je m'en excuse...
Le message a été rédigé sous le coup de l'enervement sans doute.
L'ancien locataire avait fait ce qu'il fallait puisque j'ai eu les clefs le lendemain de son départ et pendant une bonne quinzaine de jour j'ai pu entrer dans le logement et constater que le gaz fonctionnait.
Je pense effectivement que le fournisseur a "merdé" car le gaz n'aurait pas dû être coupé à notre arrivée. D'autant que j'avais donné la date de notre emménagement.
Ce qui me gène davantage, c'est cette désinformation, la non communication entre ENGIE et le fournisseur, le fait que le gaz n'aurait pas dû être coupé à mon arrivée et surtout le "chantage" dont j'ai été victime pour la remise en service du gaz (en gros : payez ou continuez à vous les geler !).
Pour toutes ces raisons, il n'est pas question que me soient facturés ces 130 € !

[ChopSauce]

Je comprends votre colère. C'est insupportable de se heurter à un mur dès que l'on essaie de résoudre un problème avec Engie - mis à part la petite fenêtre ménagée par le "Community Manager".

Si je comprends bien c'est votre propriétaire qui a été négligente. La procédure aurait été que vous vous occupiez du transfert. L'ancien locataire n'avait pas d'autres choix que de transférer son contrat à son nouveau domicile et Engie ne pouvait pas laisser un compteur ouvert sans abonnement derrière - à qui facturer - et vous ne vous êtiez pas encore manifesté pour payer les consommations. Si c'est bien ça, c'est vraiment dommage, en effet...

... mais ceci étant écrit, c'est vrai que l'on n'est pas vraiment aidé, et pas de cadeau à attendre de la part d'Engie, apparemment

[waterproof]

Je me suis occupé du transfert. En appelant 10 Jours avant d'emménager. On m'a dit que c'était trop tôt et demandé de rappeler le 5/12 quand j'ai cédé mon logement...

[waterproof]

Facture reçue hier, pour un montant total de 199 €. Alors qu'on m'avait indiqué 130 Euros pour la mise en service du gaz en urgence, ce sont en fait 139,80 € qui me sont facturés pour ces 5 mn d'intervention. VOLEURS !!!!

[ChopSauce]

Ce que je veux dire c'est que vous auriez du prendre le compteur à votre nom le 10/11, quand les autres sont partis. Après tout ce n'est pas le problème d'Engie votre date de bail. Vous aurez été mal conseillé, pour le reste. Peut-être vous pourrez demander un geste à Engie, en expliquant - par écrit - que vous aviez demandé à reprendre la succession et que l'on vous l'a refusé, mais sans attendre grand chose en retour, je le crains

[waterproof]

Vous travaillez chez ENGIE ou GRDF ChopSauce ?
Qu'on me demande de payer immédiatement 130 € pour avoir du gaz dans la journée ou qu'à défaut, on me laisse dans le froid 4 jours de plus avec une gamine de 2 ans ne semble pas vous choquer...
Moi, c'est autant le coût d'intervention que la méthode (ce chantage !) qui m'offusquent !
Et encore une fois, le gaz n'était pas coupé quand j'ai appelé le 25/11 pour savoir ce que je devais faire. Le 1/12, il l'était !

[waterproof]

Quant au Communty Manager CMENGIEPart, mon cas n'a pas l'air de vous passionner des masses ! Je vous trouve bien discret.