prélévements non effectués

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Bonjour,
cela fait un an, nous avons contacté GDF par téléphone pour être mensualisé d''un montant de 40 euros. Nous recevons un courrier nous confirmant la mensualisation et le montant de prélévement. Il y a un mois, GDF nous envoie la facture annuelle, et à notre grande surprise aucun prélévement n''a été effectué et nous voilà avec un montant de 428 euros à payer. Nous faisons immédiatement opposition au prélévement n''ayant pas d''autre solutions proposée par le service client qui n''a aucune trace de l''appel de demande de mensualisation et de l''envoi du courrier de confirmation.
Que pouvons nous faire face à ce litige émanant de GDF ?
Vous remerciant.