[RESOLU] Téléviseurs LG, HDR et jeux vidéos

[Sirthator]

Bonjour,

Je rencontre un problème avec LG au niveau de ses téléviseurs gérant l'HDR. Cette technologie assez récente permet de gérer pour faire simple un panel de couleurs plus étendu pour chaque pixel affiché. Fan de jeux vidéos, j'ai fait l'acquisition du modèle 55UH650V gérant l'HDR. Je teste donc avec une xbox one s (qui gère le HDR) et là c'est le drame: les jeux deviennent injouables du à une latence trop importante (input lag trop élevé). Je contacte d'abord Microsoft qui m'assure que cela ne vient pas de la console et me demande de contacter LG, ce que je fait.

Je vous mets l'ensemble des échanges et vous verrez que la conclusion est étonnante (je vous ferai grâce de la première réponse bateau qui était fantaisiste...et inapplicable).
"Nous accusons réception de votre mail.

Vous nous contactez au sujet de l'input lag sur votre téléviseur LG 55UH650V lorsque le HDR est activé.

Nous vous rappelons que le HDR est une technique récente apparue dans les afficheurs grand public.

Les options telles que le HDR, le DCi-P3 et l'UHD sont des évolutions des normes précédentes qui élargissent la plage d'informations retranscrites à l'écran, il va de soit que cela entraine une hausse des calculs et donc le temps de traitement image après image pour délivrer un rendu le plus réaliste possible.

Autrement dit le phénomène de latence que vous décrivez est une réponse normale du téléviseur à un travail plus conséquent.

Nous profitons de ce présent mail pour vous assurer que notre technique évolue aussi, nous nous adaptons aux besoins changeants des marchés et de nos clients, de nouveaux firmwares sortirons et nous vous invitons à être attentif aux nouvelles mises à jours.

Nous avons fait remonté l'information que vous nous avez communiqué.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire."

Ok donc on commence à me dire que c'est "normal" mais que voilà il y aura peut-être des mises à jour. Je renvoie un mail leur demandant explicitement si mon modèle peut le gérer techniquement ou non d'un point de vue hardware (car si le matériel est limité, même une mise à jour ne changera rien) et voilà la réponse de LG :
"Bonjour Monsieur,

Nous accusons réception de votre mail.

Vous nous contactez au sujet de de la fonction HDR pour les jeux vidéos pour le téléviseur LG 55UH650V.

Nous vous indiquons que cette fonctionnalité n'est pas encore existante sur nos téléviseurs LG pour le moment.

Nous avons tout de même fait une requête à nos experts à ce sujet.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
"
Donc en gros la fonctionnalité HDR n'existe pas pour les jeux vidéos sur l'ensemble des téléviseurs LG.

Alors 1) Amis joueurs je vous déconseille d'acheter des téléviseurs LG pour une xbox one s ou ps4 pro,
2) question pour UFC: peut-t-on demander un remboursement dudit téléviseur puisque nulle part (fiche produit officielle, fiche sur cdiscount (lieu d'achat) n'est fait référence que cette fonctionnalité n'est pas opérante pour les jeux vidéos ? Tombe-t-on dans la tromperie par omission ?

Je ne suis pas en colère, juste déçu d'avoir perdu mon temps et argent dans un objet qui ne sert pas ce à quoi je l'avais destiné...

[f_palemon]

Bonjour,

En charge des test de téléviseurs, mes connaissances juridiques sont trop limitées pour que je puisse vous répondre directement, je fais donc suivre votre message à nos juristes et vous tiendrai au courant de leur réponse dès que possible.

Cordialement

[Sirthator]

Ok je vous remercie.
Cdt

[Sirthator]

Un petit up pour appuyer mes propos :
[url]
http://www.forbes.com/sites/johnarcher/2016/11/16/now-angry-gamers-petition-lg-about-its-lcd-tvs-too/#6a6fbc5725d3
Et il y a une petition internationale sur change.org et toujours 0 réponse de la part de LG...[/url]

[f_palemon]

Bonsoir,

Notre service juridique a fait quelques recherches sur le sujet. Vous trouverez ci-dessous les éléments de réponse qu'ils m'ont fourni...et qui ne vous sont hélas pas très favorable:
Deux éléments pouvaient être invoqués mais l'un comme l'autre semblent tomber à l'eau :

1. La garantie légale de conformité ? articles L217-4 et suiv du code de la consommation
cette garantie est due par le vendeur. Elle permet au consommateur, en cas de défaut de conformité apparue dans les deux ans de l'achat, d'obtenir une réparation de l'appareil ou son remplacement.
A priori, nous ne sommes pas en présence d’un défaut de conformité : c’est une TV, la description et les caractéristiques donnée par LG sur son site ne mentionnent pas les consoles de jeux.
Sauf au consommateur de prouver qu'il avait précisé au vendeur qu'il souhaitait un modèle de télé lui permettant d'utiliser le HDR avec sa console de jeu, il ne va pas pouvoir demander le bénéfice de cette garantie.

2. La pratique commerciale trompeuse ?
Une pratique commerciale est trompeuse lorsqu'elle repose sur des “allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants : ses qualités substantielles les conditions de son utilisation et son aptitude à l'usage, ses propriétés et les résultats attendus de son utilisation”. A priori, ce n'est pas le cas ici.

En effet, toutes les TV HDR ne sont pas “fonctionnelles”/”compatibles” avec la Xbox one S qui nécessite certains formats particuliers. Il y a des fiches d’infos sur le site de la Xbox et un processus de vérification de la compatibilité de ta TV HDR et 4K sur la Xbox one S.
http://support.xbox.com/fr-FR/xbox-one/console/troubleshooting-4K-and-HDR-on-xbox-one-s
https://support.xbox.com/fr-FR/xbox-one/console/hdr-on-xbox-one-s
https://support.xbox.com/fr-FR/xbox-one/console/checking-your-tv-4k-hdr-capabilities-on-xbox-one-s

Par ailleurs, la télé fonctionne parfaitement. Elle répond à sa destination et on n'a pas fait croire qu’elle était de facto compatible avec la Xbox one S. D’ailleurs la réponse du service support de Xbox parle de normes et caractéristiques techniques que l'on ne trouve pas dans la TV en question. Elle n’a jamais été compatible avec la Xbox et on ne te l’a pas fait croire.
D’ailleurs la TV est commercialisée depuis mai / juillet 2016 alors que la console a été livrée à partir du 31/08/2016.

[Sirthator]

Merci pour toutes ces réponses juridiques.
Pendant ce temps Lg a répondu â Forbes et a promis des maj firmwares pour leur tv olef/lcd sans préciser les modèles concernés.
Et pour info complémentaire la problèmatique est la même pour la ps4 pro avec des jeux proposant l'hdr.
Cdt

[Sirthator]

Pour clore le sujet Lg vient de diffuser les updates pour l'Europe
http://www.forbes.com/sites/johnarcher/2016/12/14/lg-expands-roll-out-of-tv-hdr-game-mode/#7203ca313fdd