Poids exact exigé ???

[visiteur]

J''utilise toujours avec satisfaction le service "Sernam" pour le
transport, porte à porte, des valises .....
Mais aujourd''hui, j''ai réceptionné ma valise avec beaucoup
de reproches de la part du chauffeur, car elle pesait 24 kgs !
Il m''a assuré que la prochaine fois, une valise d''un tel poids
ne serait pas livrée à domicile ..... Or, j''ai toujours
"enregistré" qu''il fallait que les bagages pèsent moins de 30
kg.
Qu''en est-il exactement ?
Merci.