SPB Assurance Tous Mobiles - N'assurez pas vos reflex

[Mike J]

Bonjour à tous,

Je suis sûr de ne pas être la seule victime de cette société peu scrupuleuse SPB. J'ai souscrit par le biais de mon banquier crédit agricole à l'assurance tous mobile, le contrat me semblait correct pour une somme raisonnable.
Possesseur d'appareils photos et de divers objectifs je tenais à me protéger de problèmes liés à un éventuel vol de mon matériel. Or il s'avère que j'ai subi une agression assez grave lors d'une utilisation en extérieur. Cette agression s'est soldée par le vol de mon appareil photo canon 20D ainsi que de celui de mon objectif canon 70-200mm f2.8. Remis de ma frayeur je me souviens avoir souscrit cette assurance.
Je porte plainte, appelle la société SPB qui me demande afin de constituer le dossier de bien vouloir leur adresser le dépôt de plainte, les factures des appareils et objectifs. Ce que je m'empresse de faire.
Ensuite commence le début d'un véritable enfer. PLUS AUCUNE REPONSE.
Je devais appeler toutes les semaines pour savoir où en étais mon dossier qui ne semblait jamais devoir avancer. Au bout d'un temps qui me semblait interminable j'ai reçu la réponse suivante "les objectifs ne sont pas compris dans le contrat". La conseillère m'explique très calmement que le boitier est assuré mais pas l'objectif. Ce qui pour un photographe est un comble. Surtout quand on sait que l'objectif est plus couteux que le boitier dans la plupart des cas.
'"il faut que l'objectif soit acheté en même temps que l'appareil" me dit-elle! Quelle aberration!!!! On nous demande d'acheter uniquement des kits tout prêts, et de n'utiliser que cela.
Autrement dit si SPB assuraient des voitures, ils ne vous rembourseraient que si vous utilisez les mêmes pneus que lors de l'achat, interdiction de les changer!!!
Bien évidemment je ne me suis pas laissé faire et devant mon insistance, la conseillère m'a dit qu'elle en discuterait avec sa responsable et que j'allais recevoir un appel dès le lendemain matin.
J'ATTENDS TOUJOURS!!!
Donc un conseil, photographes si l'on vous propose une assurance tous mobile SPB - FUYEZ !!!
Mike J

[steph1968]

J'aurai du lire tous les messages de clients mécontents avant de souscrire cette assurance il y a quelques année. Mon portable est tombé dans un port, je l'ai récupéré, j'ai essayé de le sauver. En vain. Je décide de déclarer un sinistre. on me dit qu'il faut une cause extérieur, donc pas de remboursement.Je m'y attendais.
Petit bilan, un iphone 4 16g coute désormais neuf 200E le mien HS sera revendu 70 euros, le cout final pour l'assurance aurait été de 130 Euros.

Pour 130 Euro, je vais par principe, résilier cette assurance inadéquate, mais aussi toutes mes assurances pacifica, me poser la question du changement de banque, car se sont bien nos conseillés qui nous vendent ces produit foireux. C'est le seul pouvoir qu'il nous reste lorsqu'on nous prend pour des imbéciles.

D'autre part, je pense qu'un client malhonnête qui veux vraiment se faire rembourser son téléphone sait comment s'y prendre, il se renseigne lui.

J'ai eu besoin a deux reprises des faire intervenir les assurances commercialisées par le crédit agricole, a chaque fois ce fut la même chose.

Fuyez ces assurances.

[SPB]

Bonjour steph1968,

J’ai bien pris connaissance de votre message. Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d’être réétudié, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes à l’adresse [email protected] : vos noms et prénoms, vos coordonnées, votre adresse e-mail, votre numéro de contrat d'assurance et/ou numéro de dossier, votre pseudo.

Je reste à votre service,

Nathalie pour SPB
Pour plus d’information, consulter l’espace Assurés : www.spb.fr

[9176estel]

bjr. si seulement je vous avais lu avant... je tente depuis plus d'un mois de faire résilier mon assurance portable par AIG (donc SFR s'il vous plait!): pas de réponse! très grandes difficultés de joindre autre chose qu'un site internet qui prend les messages, n'en laisse trace bien sur, et qui ne répond jamais!reste la malheureuse standardiste qui demande des scan d'accusé de réception qu'ils ne parviennent pas a retrouver... qu'il faut envoyer encore et encore... il faut patienter que qlq miracle s'accomplisse ou pas...
Ps : Nathalie, je fais un peu comme vous mais moi c'est vrai!

[sidneykrch]

Je jette une bouteille à la mer.

Après avoir appelé la même assurance (mais souscris chez BNP) pour déclarer la casse de mon objectif d'une valeur de plus de 1000€, refus : "les objectifs sont considérés comme accessoires" alors que mon conseiller m'avait CLAIREMENT STIPULE qu'ils seraient pris en charge (je lui avais concrètement demandé si mes objectifs SEULS étaient pris en charge, c'est ce pourquoi j'ai souscris).

Mail de réclamation, accusé de réception avec engagement de réponse sous 2 mois : 3 mois et demi plus tard et sans aucun moyen de contacter le service par téléphone, une réponse : la même que le premier post. La réclamation est rejeté, sous motif d'objectif acheté séparément du boitier (COMPLETEMENT ABERRANT).

Oubliez absolument la SPB si vous voulez assurer un reflex.