[RESOLU] ENORMES difficultés à obtenir un decompte de remboursement par anticipation

[choc02]

bonjour,

Dans le cadre d'un rachat de crédit, j'ai effectué mi-décembre ma demande de décompte de remboursement par anticipation ( pour mes deux prêts) par recommandé avec accusé de reception. Avis de reception daté du 16 décembre 2015 en ma possession. Nous sommes aujourd'hui le 1 Mars et toujours rien. J'ai appelé à 6 reprises durant cette période le service réclamations du crédit foncier mais rien n'y fait. On me répond dans un premier temps de ne pas m'inquiéter, que les documents devraient arriver, qu'il ya du retard suite à des changements de logiciels...puis lors des 3 derniers contacts, on m'indique que mon dossier est placé en priorité, en urgence mais rien y fait!!! toujours rien!!! Je commence sérieusement à despérer d'autant plus que nous avons déjà du déplacer un RDV de finalisation de l'opération avec l'autre banque. je ne sais plus comment faire et suis très inquiet de la situation....
Monsieur le médiateur du crédit foncier, merci de m'apporter une réponse dans les plus brefs délais et ainsi résoudre ce souci en me faisant parvenir le document demandé.
n° prêts:
- offre foncier duo geoxia:00473772299W
- PC liberté: 00473772399X.

Cordialement,

[CreditFoncier]

bonjour,

Dans le cadre d'un rachat de crédit, j'ai effectué mi-décembre ma demande de décompte de remboursement par anticipation ( pour mes deux prêts) par recommandé avec accusé de reception. Avis de reception daté du 16 décembre 2015 en ma possession. Nous sommes aujourd'hui le 1 Mars et toujours rien. J'ai appelé à 6 reprises durant cette période le service réclamations du crédit foncier mais rien n'y fait. On me répond dans un premier temps de ne pas m'inquiéter, que les documents devraient arriver, qu'il ya du retard suite à des changements de logiciels...puis lors des 3 derniers contacts, on m'indique que mon dossier est placé en priorité, en urgence mais rien y fait!!! toujours rien!!! Je commence sérieusement à despérer d'autant plus que nous avons déjà du déplacer un RDV de finalisation de l'opération avec l'autre banque. je ne sais plus comment faire et suis très inquiet de la situation....
Monsieur le médiateur du crédit foncier, merci de m'apporter une réponse dans les plus brefs délais et ainsi résoudre ce souci en me faisant parvenir le document demandé.
n° prêts:
- offre foncier duo geoxia:00473772299W
- PC liberté: 00473772399X.

Cordialement,

Bonjour,
Je prends en charge votre demande et vous tiendrai informé.

[CreditFoncier]

bonjour,

Dans le cadre d'un rachat de crédit, j'ai effectué mi-décembre ma demande de décompte de remboursement par anticipation ( pour mes deux prêts) par recommandé avec accusé de reception. Avis de reception daté du 16 décembre 2015 en ma possession. Nous sommes aujourd'hui le 1 Mars et toujours rien. J'ai appelé à 6 reprises durant cette période le service réclamations du crédit foncier mais rien n'y fait. On me répond dans un premier temps de ne pas m'inquiéter, que les documents devraient arriver, qu'il ya du retard suite à des changements de logiciels...puis lors des 3 derniers contacts, on m'indique que mon dossier est placé en priorité, en urgence mais rien y fait!!! toujours rien!!! Je commence sérieusement à despérer d'autant plus que nous avons déjà du déplacer un RDV de finalisation de l'opération avec l'autre banque. je ne sais plus comment faire et suis très inquiet de la situation....
Monsieur le médiateur du crédit foncier, merci de m'apporter une réponse dans les plus brefs délais et ainsi résoudre ce souci en me faisant parvenir le document demandé.
n° prêts:
- offre foncier duo geoxia:00473772299W
- PC liberté: 00473772399X.

Cordialement,

Bonjour,
Je prends en charge votre demande et vous tiendrai informé.

Bonjour,
Les décomptes ont été adressés. Nous vous en souhaitons bonne réception.

[choc02]

bonjour,

merci beaucoup pour votre réactivité qui est à mon sens à saluer. Les décomptes me sont adressés par courrier ( dans tel cas sont-ils déjà partis?) ou par mail?

Bien Cordialement,

[CreditFoncier]

bonjour,

merci beaucoup pour votre réactivité qui est à mon sens à saluer. Les décomptes me sont adressés par courrier ( dans tel cas sont-ils déjà partis?) ou par mail?

Bien Cordialement,

Re-bonjour,
J'ai compris que les décomptes étaient adressés par courrier et qu'ils étaient "partis".

[choc02]

re-bonjour,

Je prends note et attend donc que les décomptes me parviennent par courrier. Le cas contraire, je reviendrai vers vous. Le cas échéant, avez-vous éventuellement la possibilité de me les faire parvenir également par Mail?

Cordialement,

[CreditFoncier]

re-bonjour,

Je prends note et attend donc que les décomptes me parviennent par courrier. Le cas contraire, je reviendrai vers vous. Le cas échéant, avez-vous éventuellement la possibilité de me les faire parvenir également par Mail?

Cordialement,

J'en fais la demande.

[CreditFoncier]

Choc02
Les décomptes ont été adressés par mail comme demandé.
Bonne fin de journée.

[choc02]

Un grand merci pour votre réactivité. Me voici soulagé . Bonne soirée