[RESOLU] problèmes avec SPB

Messagepar **marine96** » 15 févr. 2016, 13:27

J'ai également eu des problèmes avec eux.
Nous avons eu 2 sinistres: pour le premier ils se sont trompés de model de téléphone et nous ont envoyé le mauvais et pour le deuxième ils nous ont envoyés un reconditionné qui ne marche pas. Ils ne veulent pas nous donner de portable neuf histoire d'éviter les pertes de temps et d'argent et en attendant c'est nous qui passons notre temps à la poste pour aller chercher et ré envoyer des téléphone. Vu le prix qu'on paye on esperait de meilleurs service, si on obtient pas satisfaction on va changer d'assurance.

Messagepar **SPB** » 15 févr. 2016, 16:33

Bonjour Marine96,
Ces soucis ont-ils été réglés ?
Bien cordialement,
Laure pour SPB

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

Produits nomades - Que fait la police... d’assurance ? (Enquête)
Assurance pour téléphone mobile - Intérêt limité (Enquête)
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Messagepar **marine96** » 16 févr. 2016, 09:55

Bonjour,

Malheureusement non.
Nous avons fait un mail de réclamation et nous attendons le retour. Nous aimerions obtenir un remboursement afin de ne plus perdre de temps.

Bien cordialement

Messagepar **marine96** » 16 févr. 2016, 17:13

SPB a écrit :Bonjour Marine96,
Ces soucis ont-ils été réglés ?
Bien cordialement,
Laure pour SPB

Bonjour,

Malheureusement non.
Nous avons fait un mail de réclamation et nous attendons le retour. Nous aimerions obtenir un remboursement afin de ne plus perdre de temps.
Pourriez-vous m'aider à obtenir soit un neuf soit un remboursement svp ?
Bien à vous

Messagepar **SPB** » 16 févr. 2016, 17:38

Bonjour Marine96,
Je ne peux influer sur la décision qui sera prise mais nous pouvons tenter d'accélérer le traitement de votre dossier. Pouvez-vous me transmettre votre numéro de dossier s'il-vous-plaît ?
Bien cordialement,
Laure pour SPB

Messagepar **marine96** » 16 févr. 2016, 17:45

SPB a écrit :Bonjour Marine96,
Je ne peux influer sur la décision qui sera prise mais nous pouvons tenter d'accélérer le traitement de votre dossier. Pouvez-vous me transmettre votre numéro de dossier s'il-vous-plaît ?
Bien cordialement,
Laure pour SPB

Laure,
Se serait deje très bien merci. Voici mon numéro de dossier SPB: 5275972.
Je vous remercie d'avance
Marine

Messagepar **SPB** » 16 févr. 2016, 17:58

Marine96,
J'ai relancé le département concerné au sujet de votre dossier.
Bien cordialement,
Laure

Messagepar **marine96** » 16 févr. 2016, 18:47

SPB a écrit :Marine96,
J'ai relancé le département concerné au sujet de votre dossier.
Bien cordialement,
Laure

Je vous remercie pour votre réactivité !
J'espère qu'ils sauront en faire autant.
Vous souhaitant une bonne soirée

Marine

Messagepar **marine96** » 20 févr. 2016, 11:16

Bonjour Laure

J'ai bien reçu un courrier de leur part et je vous en remercie.
Je viens de leur répondre et je voulais savoir si vous pouviez faire en sorte qu'ils y répondent avec autant de rapidité que la dernière fois svp ?

Vous remerciant par avance er vous souhaitant un bon weekend
Bien cordialement
Marne96