Pb Virgin Mobile et Justificatif de Domicile

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Bonjour,

Je suis à mon tour confronté au service client Virgin
Mobile.
Il y a trois semaines, ayant ma ligne coupée je contacte le
service client Virgin Mobile pour avoir plus d''informations.
Après 2 mails de réponses automatiques me disant
d''envoyer un justificatif de domicile (ce que j''avais déjà
fait) le 3ème me répond enfin que mon justificatif date de
plus de 3 mois.
Bon ... je trouve ca un peu bizarre de pinailler là dessus
sachant que même si j''en envoie un récent, d''ici 3 mois il
datera de plus de 3 mois mais bon ...

J''ai envoyé un courrier en AR reçu par eux le 02/03 avec :
- Une quittance de loyer à une adresse
- Une facture EDF datant de novembre à une seconde
adresse.
En effet, n''ayant pas de ligne FT, l''eau étant comprises
dans les charges du loyer, il ne reste que EDF. Or EDF
envoie désormais une facture par an, donc pour peu
qu''elle soit de plus de 3 mois ... je ne peux plus rien faire.
Je leur ai donc envoyé un courrier leur expliquant tout ca.
Ne voyant pas la situation bouger, j''envoie encore une fois
2 mails. Un est resté sans réponse, l''autre a reçu une
réponse semi-automatique "Merci de renvoyer un
justificatif de Domicile" ...
S''ils ne prennent pas la peine de lire les mails, comment
puis-je faire ? J''ai essayé de les appeler deux fois mais à
chaque fois il sont surchargés.

J''ai maintenant déménagé et j''habite en colocation.
Problème : Ici encore, pas de ligne FT, et pas de facture
d''eau. La facture EDF est au nom de mon coloc. Est-ce
qu''une attestation sur l''honneur d''hébergement + facture
à son nom + photocopie de carte d''identité marcherait ?

Sinon, que puis-je faire ? Je suis dans l''incapacité de
fournir les documents demandés, et pourtant j''aimerais
bien, soit récupérer ma ligne, soit arrêter de payer. Si je
coupe les paiments, je suppose que je suis en illégalité ?

Merci de m''aider, parce que là je sais vraiment plus quoi
faire, et malheureusement je ne peux pas compter sur ce
service client pour m''apporter des réponses ...

Bon week-end,
Emilien

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Bonjour je ne peux pas t''aider, moi aussi mon tel coupé sans information de leur part c''est scandaleux!! cela fait 3 mois que je suis chez virgin mibile lors de la prise d''abonnement j''ai fourni tout ce qu''il m''a été demandé et 3 mois après plus possible de téléphoner, pourtant ils effectuent les prélèvements et m''envoie la facture à mon domicile, après mon appel a virgin pour comprendre pourquoi j''ai la ligne coupé, ils m''ont envoyé un courrier me donnant 20 jours pour leurs faire parvenir le justificatif de domicile où ils me résilie et me demande les sommes restante de mon engagement, ils sont mal honnête .je ne sais pas si c''est légal!!
Si on peux m''aider merci d''avance.

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bonjour j''ai acheté un pc sur fnac deux jour m''''envois un justif de domaicile Edf , ou telephone , celle que j''ai ,apartient a mon pere je ne sais pas quoi faire a votre avis