1 appel orange=piège

Messagepar **visiteur** » 05 janv. 2010, 18:48

Chez Orange lorsqu''on vous propose un nouveau portable
ce n''est pas gratuit bien entendu.On vous le propose et si
vous acceptez, vous êtes réengagé avec eux pour 1 an ou
2.
En ce qui me concerne j''ai appelé les services
téléphoniques d''Orange pour me plaindre de la
facturation de services que je n''ai jamais demandés.
Ils m''ont donné raison et m''expliquent que pour me
dédommager il me propose un nouveau portable. Je
refuse car je n''en ai pas besoin alors ils me disent qu''ils
vont m''envoyer un chèque de 40 euros pour me
dédommager.
Ils m''envoient d''abord le chèque seul. Je l''encaisse. Plus
tard ils vous envoie un courrier vous expliquant que
comme vous avez refusé le nouveau portable vous avez
donc opté pour l''option "chèque de 40 euros" ce qui
revient au même: vous fidéliser pour un an de plus.
En fait quelque soit le motif de votre appel on vous pose
la question "Voulez vous un nouveau portable?" si vous
dites "oui" ils vous réengagent , si vous dites " non" ils
vous envoient un chèque de 40 euros (pour moi il l''avaient
donc présenté comme dédommagement) et si vous
l''encaissez vous êtes réengagé pour 1 an.
Mais ça vous ne le savez qu''après avoir encaissé le
chèque.
Et évidemment si vous avez encaissé le chèque vous avez
renoncé à votre droit de rétractation.
Ils vous ont piégés et vous n''avez plus droit de vous
rétracter .

Messagepar **visiteur** » 07 janv. 2010, 15:02

Bonjour,
Je vous suggère de mettre votre opérateur en demeure de vous prouver sous délai qu''il s''est appuyé sur une clause de ses CGV pour pouvoir vous réengager. A défaut, le réengagement ne peut pas être validé et s''il en était autrement, vous saisiriez le juge de proximité.