Vérifier votre facture mobile Orange

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Le multimédia sur mobile n''est pas qu''une question de
choix. Je suis abonné chez Orange depuis 2004 et je viens
de m''apercevoir sur ma facture de décembre 2009
qu''Orange m'' a abonné d''office depuis septembre 2009.
Voilà la copie du courrier que j''ai envoyé à la DGCCRF:

Nous sommes abonnés chez Orange pour nos mobiles.Sur
la dernière facture de décembre 2009 je me suis aperçu
qu''Orange me facture 3 euros TTC en plus pour un
abonnement multimédia.
Nous sommes abonnés chez eux depuis 2004 et nous
avons jamais demandé un tel abonnement.Je vérifie mes
factures précédentes et je m''aperçois que ce montant est
débité depuis septembre 2009 et qu''avant ce mois Orange
m''enlevait certains mois 0,5 centimes pour "session
multimédia".
Nous ne nous servons pas d''internet sur nos portables
alors je décide de les appeler pour avoir des explications.
Immédiatement on m''annonce que c''est une erreur et que
je vais être remboursé sur la facture du prochain mois .Ce
seraient des problèmes de fausses manipulations sur nos
portables .Pour me dédommager on me propose un
nouveau téléphone portable je leur dis ne pas en avoir
besoin alors on me dit que je vais recevoir un chèque de
40 euros.Je reçois ce chèque que j''encaisse puis je reçois
un courrier d''Orange m''expliquant que j''ai reçu 40 euros
car j''ai décidé de conserver mon mobile en échange de
mes 1500 points et de mon réengagement pour 12 mois
!!!!!
Super non seulement orange me prélève des services
dont je ne me sers pas, ensuite m''abonne à ces services
sans m''en parler et trouve le moyen de me fidéliser pour
un an de plus.
Bravo j''aurais dû leur demander s''ils n''avaient pas des
actions à vendre car avec de telles méthodes ils vont
exploser leur rentabilité.
Ah oui j''oubliais:le fait d''avoir encaissé le chèque de 40
euros est une renonciation à mon droit de rétractation.

Jean-Paul

[visiteur]

salut en fait chez orange quand on te met une option
multimedia le conseiller est payer entre 6 et 7 euros donc
soit on te l as mise lors de ton renouvelllement mobile ou en
ouverture de ligne en magasin soit lors d un appel
telephonique car il suffit simplement de cliquer pour
positionner l option sur ton dossier client donc a ce prix il est
clair que beaucoup de client se retrouve avec des options non
désiré.bientot un document sortiras concernant les methodes
de ventes d orange et je pense que les clients tomberont de
tres haut.
Pour le coup des 40 euros lol , le conseiller a un objectif a
realiser dans le mois et il est payer entre 0.50 ct et 2 euros
pour te reengager mais bien sur dans son discour il ne te le
diras pas.se faire reengager 12 mois contre 40 euros c
rageant , mais dis toi qu il aurait pu te reengager contre
30sms gratuit par mois encore pire..je te tiendrais au courant
pour le petit fascicule qui va sortir prochainement.