décompte des minutes chez orange

[visiteur]

Bonjour,

Vollà mon problème : j''ai un forfait orange de deux heures. Le mois dernier, par exemple, le temps de communication réel était de 1H30 mais on m''a décompté 2H01. La raison : toutes les communications courtes de moins de 60 secondes sont comptées comme ayant quand même durées une minute. Malgré plusieurs demandes de ma part pour être facturé à la seconde rien n''y fait. On me propose simplement de changer de forfait, forfait bien plus cher. En clair, on me fait payer pour quelque chose que je n''ai pas utilisé.
Aujourd''hui, 5 aout, un message d''orange m''indique que j''ai déjà dépassé mon forfait alors que je n''ai pas téléphoné plus que d''habitude !(le compteur sera remis à zéro le 15 aout).
Quelqu''un peut-il me proposer une solution ? A mon domicile Bouygues et SFR ne passent pas.
Tous les conseils sont les bienvenus et merci d''avoir pris le temps de me lire.

Martial

[visiteur]

Bonjour,
La façon dont sont décomptées les minutes est normalement précisée dans la grille tarifaire.

[unsoleil]

Bonjour,

Effectivement, cela doit être indiqué dans votre contrat. Pour une autre raison, j''ai également eu des démêlés avec Orange. Tenter de discuter avec le service clients au téléphone ne sert à rien. Par contre, avec une lettre recommandée, ils sont beaucoup plus attentifs.
Bon courage