Express Illimité Rue du commerce

[domak]

Bonjour,

J'ai passé la commande 529553590 le 06/12/2015 sur Rueducommerce.com.
J'ai profité de la livraison gratuite mais sans avoir clairement sélectionné l'abonnement au service livraison express et je viens de m’apercevoir que j'ai été débité de 29,90€.

D'aucune manière je n'ai vu cette somme apparaitre sur le récapitulatif avant validation.
Je trouve cette pratique frauduleuse et me suis désabonné de ce service que je n'avais pas demandé.

Il n'est bien entendu pas possible de les contacter par mail, il faut appeler un service payant.

Sans remboursement de la part du site, je ferai une réclamation auprès de la DGCCFR.

Christophe

PS: en plus le colis a été livré par Chronopost directement à un point de livraison (sans même essayer de passer chez moi où il y a une gardienne) qui se trouve plus loin que certains magasins proposant le même produit.

[RueDuCommerce]

Bonjour domak,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Lors du passage de votre commande, vous aviez souscrit de votre plein gré à l'express illimité, comme l’indique cette capture d’écran :

http://hpics.li/7f4db3a

Comme il l’était mentionné, vous avez donc été prélevé de 29.90€ pour adhérer au service pendant un an.

Je peux vous retirer cette option, cependant les frais de ports qui vous avaient été offerts dans le cadre de ce service seront déduits du remboursement, soit 12.90 €.
J’en profite pour vous indiquer que l’express Illimité est une offre à la fois avantageuse et rentable sur le long terme, pour ne plus payer de frais de port à chaque commande tout en bénéficiant de la qualité de service de RueDuCommerce :

- Une offre Avantageuse par rapport à la concurrence : l’express illimité est valable sur tous les produits vendus sur notre site internet, produits vendus par nos partenaires marchands compris.
Cet avantage est unique en France.

- Une offre rentable compte tenu de sa modique somme : 29.90€ pour toute une année
29.90 € pour un an : faites le calcul , cela correspond à trois livraisons par Chronopost, ou le prix d’une seule livraison volumineuse par transporteur.


Si vous pensez repasser une commande sur notre site dans l'année, cela vous sera donc profitable. Qu'en dites-vous ?

Si malgré tout, vous décidez d’annuler cette option, je reste à votre disposition pour faire le nécessaire rapidement. »

Cordialement,

Dounia
Equipe WEB
Rueuducommerce

[domak]

Je suis certain de ne pas avoir souscrit à cet abonnement au moment où j'ai passé commande.

Je préfère le remboursement et payer des frais plutôt que cet abonnement auquel je n'ai pas souscrit et qui n'était pas sur la facture qui m'a été présentée sur votre site au moment où j'ai saisi mon numéro de carte bleue.

Comme vous vous en doutez, je ne compte pas repasser commande par votre site.

Et pour ce qui est de chronopost, je n'y vois aucun avantage puisqu'ils ont directement livré le colis en point relais qui était plus éloigné que des magasins qui proposaient le produit que j'ai commandé au même prix.

[TopAchat]

Bonjour domak,

Je vous confirme l'annulation de l'abonnement de l'express illimité.

La somme de 17 euros vous sera remboursée sur votre carte bancaire sous 72 heures maximum.

Restant à votre disposition.

Cordialement