rachat port. avec ses pt. dans une agence Orange!!!

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j'ai utilisée les pts octroyés pour le rachat d'un nouveau tel. il y a 3 jours WE compris. je desirerez le changer car apres reflexion ce n'est pas ce modele qu'il me faudrait, je me suis rendue sur place et la reponse est qu'ils n'ont pas le droit de changer. j'ai donc demandée un papier qui stipule ce non droit on me dit qu'il n'y a pas de papier de ce genre...........
je me retrouve avec un telephone que je n'utiliserais pas en plus bloqué (pas de revente possible), en plus avec un renouvellement obligatoire de mon contrat pour 24 mois???!!!!
vive l'internet pour les achats nous avons beaucoup plus de droits!!!!!!!!!!