Ma mutuelle ne veut pas me rembourser mes frais optique

[NEYL]

Bonjour,

En weekend dans le sud, j'ai acheté une paire de lunettes à ma vue ainsi que des lentilles.
Voulant me faire rembourser j'envoie mes factures, ordonnances et décompte sécurité social à ma mutuelle (Malakoff).
Voyant que ma mutuelle tardait à me rembourser (2 mois) je décide de les appeler. Et là on m'explique que mon dossier est en contrôle et que je dois leur procurer les Bon de Livraison des verres et des lentilles des différents fournisseurs de l'opticien
Je ne peux pas me déplacer une nouvelle fois chez l'opticien et il est injoignable par téléphone.
Je n'ai donc aucun moyen de me procurer ces Bon de Livraison

La mutuelle a-t-elle le droit de me demander ces pièces justificatives, alors qu'il n'y a pas eu de tiers-payant?

Peut-elle ainsi refuser de me rembourser?

[Nico37]

C'est le travail de l'opticien

[NEYL]

C'est le travail de l'opticien

C'est justement ce que j'ai tenté d'expliquer à ma mutuelle, mais elle ne veut rien entendre et me prive de mon remboursement

Quant à l'opticien rien ne lui oblige en réalité à me fournir ces BL, il a été payé et m'a remit ma facture

On nous oblige à avoir une mutuelle et cette dernière s'octroie le droit d'accepter ou de refuser de nous rembourser

[Nico37]

Montant de la paire de lunette inférieure ou supérieure à 500€
Lentilles non remboursées par la CPAM

Contrat individuel ou collectif

[NEYL]

.Montant inferieur à 500e

.Lentilles non-remboursées par la sécu

.Et il s'agit d'un contrat collectif

[Nico37]

Voir avec le/la correspondant-e d'entreprise