Achat d''un téléviseur Loewe Individual 32 (81 cm) en
septembre 2008 pour un montant proche de 3000 euros,
soit environ 6 fois le prix d''un modèle équivalent chez
d''autres marques.
Janvier 2010: la TV affiche un écran noir. Intervention
immédiate du SAV mais plus de garantie main d''oeuvre au
delà d''un an! Pour les pièces, c''est 3 ans... Entretemps, le
constructeur a étendu sa garantie à 3 ans pièces et main
d''oeuvre. Ce n''est hélas pas rétroactif!
Coût main d''oeuvre: 150 euros pour une TV de "luxe"
quasiment neuve.
Nous demandons alors la prise en charge de ce montant
par Loewe, puisque ce dernier parle d''un problème
exceptionnel.
Après d''âpres négociations, Loewe fait un geste et prend
en charge la moitié de la réparation.
Que penser de la qualité des produits Loewe?
Que penser de la réaction de la marque? Un geste plus
élégant et en rapport avec son image de luxe n''aurait-il
pas été judicieux?
Comment justifier à la fois un tel prix par rapport à la
technique (fiabilité) et une telle attitude commerciale?
Nous sommes très déçus des pseudo performances d''une
marque qui se positionne sur du haut de gamme à tous
les niveaux. Sauf celui de l''élégance commerciale!
Conclusion: notre seconde TV affichera un autre logo
nettement plus abordable!!!