Bonjour,
Je vous livre ici mon malheureux témoignage avec EDF...
Contexte : lors de l’achat de ma maison en février dernier (15kw, option heures pleines/heures creuses et triphasé) je m’aperçois que l’index Heures pleines des anciens occupants et de 80 000 mais que l’index heures creuses est de 20 000 seulement. Effectivement la maison dispose de 2 500W de chauffe-eau la nuit mais 6 000 W de chauffage en journée quand le tarif est maximal : je souhaite donc repasser au plus vite au tarif de base, en monophasé et réduire la puissance de 15Kwh à 9 kwh.
- Lors de la reprise de l’abonnement des anciens propriétaires le site internet ne permet AUCUNE modification ni de puissance, ni de repasser en tarif de base ou en monophasé. De plus, les anciens propriétaires avaient environ 100€/mois d’électricité (nous avons les factures) mais EDF impose des prélèvements de presque 200€ ! Il a fallu passer 4 coups de téléphones pour faire corriger/appliquer mes différentes demandes. Tout est fait pour maintenir les clients sur les tarifs les plus coûteux et les dissuader de changer ;
- Suite à mon premier relevé de compteur (le jour de mon emménagement), EDF m’informe que mes index sont jugés trop élevés, refuse de les appliquer et applique de force les anciens index au départ des occupants précédents : EDF cherche à me faire payer la consommation alors que je n’étais pas propriétaire de la maison ! Après une nouvelle réclamation EDF m’informe qu’un technicien se déplace pour vérifier mais que cela me sera facturé... Après négociations EDF accepte le déplacement sans frais ;
- Donc le technicien se déplace, réduit la puissance...mais oublie de vérifier les index et le déplacement m’est facturé : je rappel EDF qui procède alors au remboursement des frais de déplacement mais m’indique qu’ils ne peuvent rien faire pour ajuster les index. J’ai beau être de bonne foi cela ne suffit pas. Lors de mes appels les conseillers EDF ne répondent même pas à mes questions et se bornent à demander si j’ai des convecteurs ou des radiateurs : au dela du fait que cela soit strictement personnel ils tentent de justifier que je ne dois pas réduire la puissance, tous calculs fait bien évidemment cela passe sans soucis et j'ai tout à y gagner ;
- Heureusement je me rappelle avoir pris une photo du compteur le jour de mon entrée dans les lieux : j’envoie la photo à EDF qui m’indique accepter cette preuve et corriger les index. Malheureusement cela ne pourra pas être pris en compte avant l’émission de la facture : je dois donc m’acquitter d’une (fausse) facture de plus de 530€ et leur faire confiance pour que cela soit régularisé lors de la prochaine facture...
Aujourd’hui je suis passé chez Enercoop en monophasé, 9kwh, tarif de base et j’ai divisé par deux la facture d’électricité par rapport aux anciens propriétaires et cela sans aucune perte de qualité de vie ! Il me reste le sentiment que malgré ma bonne foi j’ai du me battre pour faire valoir mes index légitimes et qu’EDF fait vraiment TOUT ce qu’ils peuvent pour faire payer un maximum ses pigeons de CON-sommateurs... [Message Modéré]
En conclusion : faites vos calculs et n'écoutez pas ce qu'ils vous disent, leur intérêt est l'opposé du votre!!!