Expérience très négative Rue Du Commerce

[Guyot Yves]

Bonjour,

J'ai commandé une Hotte de marques Siemens LC97BD532 sur le site Rue du Commerce (commande N° 1741217.).Livraison assurée par le transporteur "Mondial Relay".
Le colis semblait en état, j'ai ouvert le dessus de la caisse et tout semblait correct. Malheureusement, à l'intérieur de la caisse, il n'en était pas de même. Deux bois qui avaient pour but de protéger la hotte lors du transport étaient brisés et avaient enfoncé la carrosserie de la hotte.
Je ne comprends pas pourquoi la Garantie Zen vantée par Rue du Commerce ne prend pas en charge ce cas de figure!!! Photos à l'appui, recommandé exigé par Rue du Commerce, de nombreux mails depuis plus de 2 mois, on me propose un dédommagement de 37€ et de garder une hotte cabossée!!
Que puis-je faire? Qui peut m'aider? Merci beaucoup!

[RueDuCommerce]

Bonjour Guyot Yves,

Je vous remercie pour votre message et suis désolé pour le problème rencontré.

Le numéro de commande indiqué est erroné, pourriez-vous le vérifier dans votre espace client afin que je puisse voir cela de plus près ?

Je vous en remercie et vous souhaite une très bonne journée.

Cordialement,
Michel

[Guyot Yves]

Bonjour,

Voici quelques informations suite à votre première réaction. Merci!
DÉTAIL DE MA COMMANDE N° 367392596 PASSÉE LE 11/01/2015

[Guyot Yves]

Bonjour,

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi la garantie Zen de Rue du Commerce ne couvre pas ces dommages? S'agit-il d'une publicité mensongère?

[Guyot Yves]

Bonjour,


Ci dessous, j'ai choisi d'afficher les termes de la Garantie Zen "Rue du Commerce". Un bon argument de vente, une façon de rassurer les clients. Mais dans mon cas .... cette garantie n'intervient pas pourquoi??

Voilà 4 mois que les échanges ont démarré, en vain... On me prose une intervention de 50€ (récemment 37€). Mais, malgré ce dédommagement, la hotte conservera ces dégâts visibles à longueur de journée dans une pièce fréquentée au quotidien....

Que me proposez-vous?



La "Garantie Zen" : l’assurance d’acheter en toute sécurité

La "Garantie Zen" a été mise en place par Rue du Commerce pour assurer à ses clients des achats sereins. Vous en bénéficiez dès lors que vous commandez auprès de l'un de nos partenaires marchands. Cette Garantie vous aide à régler les différends éventuels concernant une commande passée auprès d’un partenaire marchand proposant ses produits sur le site Rue du Commerce.


Rue du Commerce au service de la "Garantie Zen"

Les cas couverts par la "Garantie Zen" :
La livraison du bien ou du service n’a pas été effectuée
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