Réfrigérateur Whirlpool / Garantie Schmidt Excellence : trois interventions infructueuses et un SAV aux abonnés absents

[froisan]

Bonjour,Je tiens à partager mon expérience particulièrement décevante avec la marque Schmidt (magasin d'Aubagne) et leur extension de garantie « Schmidt Excellence » concernant un réfrigérateur-congélateur Whirlpool (modèle W7821OW).Le problème initial : Depuis plusieurs mois, cet appareil de type Total No Frost (censé être sans givre) souffre d'un dysfonctionnement thermique récurrent avec des hausses de température anormales et une prise en glace interne.Le parcours du combattant du SAV : Malgré trois interventions techniques à mon domicile (notamment en juillet 2026 puis le 2 novembre 2026), le problème n'a jamais été résolu en profondeur. Les techniciens se sont succédé pour de simples nettoyages de conduits et déblocages mécaniques de volets (des interventions palliatives de 15 minutes), sans chercher la cause racine de la panne.La fuite en avant du service client : Face à cette récidive, le service client de Schmidt se retranche derrière de faux arguments (qualifiant de "simple entretien courant" ce qui relève d'une panne technique récurrente) et tente de se dédouaner en rejetant la responsabilité sur l'assureur de la garantie (SFG) ou en clôturant arbitrairement les dossiers dès le départ du technicien. De plus, ils refusent purement et simplement d'appliquer la garantie légale de conformité en m'accordant un remplacement ou un remboursement. Face à ce mépris des droits du consommateur et à l'inefficacité totale de leur SAV « Excellence », mon dossier a dû être porté devant le médiateur de la consommation (CM2C, dossier n° 15430). Futurs acheteurs, soyez extrêmement vigilants : la promesse d'une garantie « Excellence » s'avère bien illusoire dès lors qu'il s'agit d'assumer des pannes matérielles répétées et d'honorer un échange standard.

[froisan]

Mise à jour du dossier :

Je souhaite informer la communauté de l'attitude du revendeur dans ce dossier :

J'ai saisi le médiateur de la consommation (CM2C, dossier n° 15430) pour tenter d'obtenir une issue amiable. Toutefois, le magasin Schmidt d'Aubagne a formellement refusé de participer à la médiation, en prétextant un simple changement de gérance interne. Le médiateur m'a donc délivré une attestation de fin de médiation prenant acte de ce refus de dialoguer.

Le dysfonctionnement du système Total No Frost persiste malgré trois interventions du SAV (dont la dernière le 02/11/2026, bon n° 002299110).

Je partage ces éléments pour témoigner de la résistance de l'enseigne locale face à ses clients et dans l'espoir que le siège ou l'assureur apporte enfin une solution constructive (échange ou remboursement).