Je dispose d'un forfait B&You Série Spéciale 5 Go. En septembre, j'ai soit disant dépassé mon enveloppe data (j'ai reçu une alerte sms pour me prévenir). En connaissance de cause, j'ai continué à utiliser des data, en m'attendant à devoir payer du hors-forfait.
Or, sur ma facture reçue fin septembre, je peux voir les informations suivantes :
D'après cette facture, je n'aurai donc consommé que 2,925 Go sur mes 5 Go de data. Je ne comprends donc pas pourquoi les 322 Mo supplémentaires (en France métropolitaine) sont facturés en hors forfait ?Vos communications (du 13/08 au 12/09)
décomptées de vos forfaits
· 03:03:00 dans le cadre de vos Appels illimités 24h/24
· 15 unités dans le cadre de vos SMS/MMS illimités 24h/24
· 2 Go 925 dans le cadre de votre Internet décompté de votre forfait principal
en dépassement ou non incluses dans vos forfaits
· 322 Mo 089 de Internet depuis la France métropolitaine
Sur la page suivante de la facture contenant le détail des consommations, en additionnant, je retrouve bien le même chiffre : 2,925 Go d'internet décompté de mon forfait principal; et 322,089 Mo en dépassement.
Le service client m'indique, je cite,
Je trouve cette explication un peu légère, normalement la facture fait foi.il s'agit d'une erreur d'affichage sur la facture.
D'autres personnes ont-elles déjà rencontré ce problème ?
Merci pour vos réponses,
Bonne journée !
Que faire en cas de litige ?
