Excepté les postiers, Laposte a t'il remplacer tous ses humains par de l'IA ?

[ValyValou]

Bonjour,

Je mets un message sur ce forum pour pousser un bon cri d'énervement qui j'espère fera écho et permettra de faire bouger les choses.
Le contexte : Je suis dans mon 2ème trimestre de grossesse et j'ai donc averti amis et familles de celle-ci.
Le problème : Je reçois un mail le Lundi 19/10/2026 à 23h58 de Chronopost comme quoi je vais recevoir un colis le 21/10/2026 à mon ancienne adresse postale . Vous vous doutez bien que travaillant le lendemain, je dors. Je ne vois donc le mail que le lendemain matin.
Je souhaite donc faire le changement d'adresse car personne ne m'a averti qu'il m'envoyait un colis et le suivi colis existe bien sur Laposte. Mais voilà c'est impossible car c'est trop tard ...
Sur le site de Laposte, il est écrit qu'ils avaient le colis depuis 14h20 le 19/10.
Je passe donc par le service d'aide en ligne, l'IA/algorithme ne trouve aucune solution et me réponds à côté de la plaque en me parlant de procuration et quand je lui demande de me donner le nom de la personne ou la plateforme ayant envoyé le colis, l'IA me dit de contacter la plateforme à l'origine de l'envoi. Le 36 31 pareil, l'IA ne comprend pas ma demande en me disant qu'il est trop tard pour faire le changement et ne me propose à aucun moment de parler à un interlocuteur.
Il est actuellement impossible de téléphoner à une boutique Laposte ou au centre de tri pour une modification informatique de suivi de courrier (je souhaitais faire une demande de réexpédition de courrier lors de mon déménagement mais c'est un abonnement payant ).

Donc actuellement, il ne me reste plus qu'à compter sur la gentillesse du nouveau locataire pour renvoyer le colis car il est stipulé dans le suivi que le colis sera déposer en boite aux lettres. Puis si rien ne me revient ou autre, je devrais faire une procédure longue, inutile et fastidieuse pour que l'expéditeur soit remboursé et que Laposte comprenne son erreur ... enfin plutôt dans l'espoir qu'ils comprennent leur erreur.

La solution : ???
A mes yeux maintenir un service client même joignable uniquement par mail est nécessaire dans les entreprises de ce type.
Voir surtout, connaître dans le suivi de courrier le nom de l'expéditeur et/ou la plateforme ayant procéder à l'expédition.

Cordialement.

[Sauvegarde]

Je n'ai pas compris le rapport avec le second trimestre de grossesse et tout les détails inutiles du début.
Il serait plus utile de mentionner qui vous a envoyé le colis puis de contacter votre ancien propriétaire pour être mis en relation avec le nouveau locataire.

[ValyValou]

Je n'ai pas compris le rapport avec le second trimestre de grossesse et tout les détails inutiles du début.
Il serait plus utile de mentionner qui vous a envoyé le colis puis de contacter votre ancien propriétaire pour être mis en relation avec le nouveau locataire.

Bonjour Sauvegarde,

Navré, je pensais que le rapport pouvait se comprendre entre l'annonce d'une grossesse et la volonté de proches, amis ou collègues de parfois faire une surprise et donc d'envoyer un message 2/3 jours après livraison en disant : "alors il t'a plu mon cadeau ?"

En effet, je n'ai pas mentionner qui avait envoyé le colis car je ne le sais pas. Quand on fait un suivi colis, on ne sait pas forcément d'où il vient. Aucune région, département ou même autre pays n'était mentionné.

Je ne suis pas contre l'idée de contacter l'ancien propriétaire pour être mis en relation avec le nouveau locataire, mais ça prend souvent plus d'une journée.

Le problème central n'est quand même pas de mon fait puisque j'ai fait toutes les démarches nécessaires. L'erreur humaine de l'ami en question existe mais l'impossibilité d'agir sur la livraison car prévenue trop tard n'est pas normal. Le colis peut bénéficier d'une modification mais là, on m'indiquait qu'il était trop tard alors que l'ordinateur qui envoie automatiquement les mails avait le colis depuis plus de 7h d'où mes détails du début pour comprendre la problématique dans l'ensemble.

[Sauvegarde]

Je comprends mieux , votre souhait est que la poste modifie son process et donc retarde la livraison des colis pour permettre aux destinataires d'avoir le temps de modifier l'adresse que l'expéditeur a rédigé.
Donc de retarder l'ensemble des livraisons des colis pour prendre en compte le fait que les expéditeurs se trompent.
Je pense que vous pouvez leur envoyer une proposition de ce nouveau fonctionnement. Sans doute en passant par le service qualité ou via une réclamation. Voulez-vous que je vous communique leurs adresses ?