Re: AMAZON me dis que je renvoie trop d'article ?

[léoncamé]

Bonjour
Amazon me dis que je renvoie trop d'article ,ben oui ils m'envoie des articles non compatible et bloque ma CB étonnant ces commerçants ?

[Sauvegarde]

Jamais eu de problème de ce genre. De temps en temps je renvoie en effet des objets mais moins de 1 sur 10.
Ils ont dû se rendre compte que vous a renvoyé trop et ont décidé de ne plus travailler avec vous car vous leur coûtez trop cher et n.etes pas rentable.
C'est leur liberté il aurait fallu ne pas trop exagérer.

Je trouve que le service Amazon est tellement performant car ils remboursent même 4h après avoir déposer le colis au point relais, que je suis content qu'il soit sévère avec ceux qui profitent du système pour nous permettre à nous clients sérieux de continuer à pouvoir bénéficier de ces services

[léoncamé]

Désolé mais je viens de passer une nouvelle commande ,donc votre réflexion je m'en passe facilement ,à bon entendeur !

[léoncamé]

J'ai reçus un mail d'excuse de la part d'Amazon ,par contre j'ai fermé mon compte Ebay !

[Peter75]

Bonsoir à tous.
Nous évoluons au sein d'un espace collaboratif. Dès lors que nous publions un message, il est légitime d'anticiper des retours, y compris ceux qui pourraient exprimer un désaccord avec nos actions.
Si l'on souhaite éviter toute observation, il est préférable de s'abstenir de publier.
Bonne continuation a tous.

[léoncamé]

Bonjour
Je ne fais que répondre à des commentaires non adaptés ?

[ceciest13]

je suis content qu'il soit sévère avec ceux qui profitent du système pour nous permettre à nous clients sérieux de continuer à pouvoir bénéficier de ces services

Si Amazon propose les retours gratuits il n'y a pas d'exagération à se servir de l'option, client sérieux ça veut dire quoi ? On achète en aveugle et si ça convient pas on garde ? Prends tes gouttes, va...

[valioud]

client sérieux ça veut dire quoi ?

Un client qui n'abuse pas.

[Peter75]

Pour qu'on puisse se rendre compte , il serai judicieux de donner le nombre d'article commandé et le nombre renvoyés.

[Sauvegarde]

je suis content qu'il soit sévère avec ceux qui profitent du système pour nous permettre à nous clients sérieux de continuer à pouvoir bénéficier de ces services

Si Amazon propose les retours gratuits il n'y a pas d'exagération à se servir de l'option, client sérieux ça veut dire quoi ? On achète en aveugle et si ça convient pas on garde ? Prends tes gouttes, va...

Bonjour ceciest13, inutile d'importer votre violence sur ce forum. Ici on essaye d'échanger calmement. Vous pouvez vous exprimer sans agresser. Deux messages et une insulte... ca promet

Oui. Amazon surveille les clients qui commandent beaucoup et retournent fréquemment leurs achats. Et dans certains cas, Amazon peut aller jusqu'à fermer définitivement leur compte.
Ce n'est pas simplement théorique : plusieurs cas ont été documentés en France.
1. Amazon peut sanctionner les retours excessifs
Un exemple concret : en janvier 2020, Le Parisien rapportait le cas d'un client marseillais dont Amazon avait fermé le compte. Il dépensait environ 200 € par mois et reconnaissait retourner 20 à 30 % de ses achats.

D'autres clients ont reçu des avertissements leur reprochant un nombre anormalement élevé de demandes de remboursement ou de remplacement.

2. À partir de quel taux de retour ?
Amazon ne publie aucun seuil officiel. On ne peut donc pas affirmer qu'un taux de 10 %, 20 % ou 30 % déclenche automatiquement une sanction.
Il est vraisemblable que plusieurs éléments interviennent :
- Le nombre de commandes et la proportion retournée.
- La valeur des produits retournés.
- La répétition des retours sur une période relativement courte.
- Les motifs invoqués : changement d'avis, produit défectueux, colis incomplet, etc.
- Les demandes de remboursement sans restitution du produit.
Attention : cette liste représente des facteurs plausibles, pas un algorithme officiellement communiqué par Amazon.

3. Pourtant, retourner un produit est parfaitement légal
En France, le consommateur bénéficie généralement d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Amazon propose par ailleurs des conditions commerciales de retour souvent plus favorables.
La difficulté réside dans la distinction entre l'exercice normal de ce droit et ce qu'Amazon considère comme une utilisation abusive de ses services.

Le nombre d'articles commandés et retournés est intéressant, mais leur valeur l'est tout autant.
Un client qui commande dix articles, en retourne deux à 500 € et conserve huit articles à 10 € affiche un taux de retour de seulement 20 % en nombre, mais de plus de 92 % en valeur.

À l'inverse, un client qui retourne deux articles à 10 € et conserve huit articles à 500 € présente le même taux de retour en nombre, mais un profil économique radicalement différent.

Il serait donc intéressant de connaître également le montant des achats effectivement conservés et celui des produits retournés, ainsi que les raisons de ces retours.

Cela permettrait de mieux apprécier la situation, sans présumer pour autant d'un comportement abusif.

Mais ceux qui se plaignent ici ne répondent jamais lorsque l'on pose ces questions... On se permet parfois de conjecturer peut etre à tord

Cordialement