[Clos] Coupure fibre Sosh depuis 1 mois - aucune information - je suis perdu !

[Bond70]

Bonjour,

Cela va faire une semaine que ma fibre est coupée (édit : cela fait un mois maintenant...). Je suis chez Sosh.

J'ai tout tenté :

- chat Sosh : aucune réponse, aucune date, aucune solution donnée
- Facebook messenger Sosh : aucune réponse, aucune date, aucune solution donnée
- 3679 : aucune réponse, aucune date, aucune solution donnée

De plus je ne peux pas bénéficier de la continuité car Sosh propose uniquement des giga pour des forfaits mobiles...Sosh. Et mon mobile est chez RED. J'ai demandé plutôt une carte SIM, mais là aussi, pas de réponse de Sosh.

Je suis perdu, je n'ai plus Internet, cela m'impacte beaucoup ! Et surtout je n'ai aucun espoir !

Pourriez-vous m'aider dans cette démarche ?

Merci !

[Sauvegarde]

apparemment votre mobile fonctionne puisque vous postez ici. Si votre Pc a une connexion wifi redirigez le vers votre mobile

[Bond70]

Bonjour,

J'ai écrit ce message depuis le wifi de mon travail....
Je suis aussi en train d'épuiser mon forfait data RED chez moi car Sosh ne me propose aucune solution.

Que dois-je faire ? Saisir un médiateur ? Sosh ne m'indique aucune date de résolution, aucune solution de continuité, rien...

Merci !

[Sauvegarde]

Valioud va vous répondre, il a une excellente expertise des opérateurs d'infrastructures et cetera. Il intervient régulièrement

[valioud]

Sosh n'est qu'un opérateur commercial. Précisez déjà votre ville afin de connaître l'opérateur d'infrastructure.

Ensuite s'agit-il d'un incident collectif ou d'un écrasement ? Le support Sosh a dû vous indiquer la raison de la panne.

[Bond70]

Bonjour,

Je reviens vers vous.

La fibre est toujours coupée à ce jour, depuis le 04/09. La ville concernée est Méziré (90120). Sosh indique qu'il s'agit d'une panne collective. J'ai effectivement constaté que d'autres voisins n'avaient plus de fibre.

A ce jour Sosh ne propose aucune solution ni date de rétablissement. Avec notre groupe de voisins nous multiplions les signalements sur le formulaire en ligne de l'ARCEP. Par ailleurs, j'ai vu qu'au bout de 30 jours nous pouvions saisir le médiateur des télécoms...?

D'autres options/recours sont-elles possibles ? Beaucoup de nous se retrouvent en difficultés (télétravail, alarmes, TV, appareils connectés, etc.)

Merci !

[valioud]

La ville concernée est Méziré (90120). Sosh indique qu'il s'agit d'une panne collective. [...]
A ce jour Sosh ne propose aucune solution ni date de rétablissement.

L'opérateur d'infrastructure est Orange. Les opérateurs commerciaux ne peuvent imposer aucun délai et l'ARCEP n'a aucun pouvoir de police. De mémoire, le contrat Sosh stipule un rétablissement en 12 jours ouvrés avec le remboursement de l'abonnement le temps de la panne.

[Bond70]

Bonjour,

Merci, donc si je comprends bien je ne peux rien faire à part subir.

J'ai regardé le contrat Sosh, c'est effectivement 12 jours ouvrables. Donc c'est demain, le 18/09 puisque la coupure de fibre a eu lieu le 04/09.

Je vais donc changer d'opérateur pour passer chez RED, il faut arrêter de me prendre pour un jambon...

Donc pour clarifier la procédure :

1. Je m'abonne chez RED avec continuité, ceux-ci s'occupent de la résiliation chez Sosh.
2. Une fois chez RED, et désabonné de SOSH, j’envoie un courrier recommandé à Sosh pour demander le remboursement des frais de résiliation ?

Je précise que je suis sans engagement chez Sosh.

Est-ce que c'est correct ?

Merci !

[valioud]

Si l'incident est collectif, peu importe l'opérateur puisqu'il faut attendre qu'Orange répare.

[Bond70]

D'accord merci, je comprends.

Que me conseillez-vous de faire pour accélérer les choses ?

Contacter la mairie ? Ou autre ?

Merci !