Matelas inadapté

[jacko36]

Bonjour,
J'ai acheté il y a environ un an un ensemble Bultex accueil moelleux confort ferme. Contrairement à ce qui m'avait été annoncé par le vendeur ce matelas ne s'est jamais assouplit et provoque des douleurs au dos et aux épaules. L'essai d'un surmatelas à mémoire de forme n'est pas très concluant car il donne chaud.
Ai-je d'autres solutions pour éviter un nouvel achat?

[Patss]

J'utilise un surmatelas en latex, nettement plus respirant. On trouve différentes densités. Mais du coup, latex sur mousse, pas très respirant. Demander à changer de matelas ?

[jacko36]

Merci de votre réponse. Pour la demande à changer de matelas, il est trop tard auprès du vendeur ? ... si quelqu'un a des suggestions à ce sujet je suis preneur.
Kevin Le Ronfleur a peut-être des idées ?

[CaosranPrime]

Vous l'avez acheté il y à un an, aucune société ne ferra de reprise ou d'échanges s'il n'y à pas de défauts sur les matelas après les 100 nuits.
Soit un surmatelas (La seule solution viable) soit revente sur des sites du type leboncoin pour nouvel achat.

[jacko36]

Et que se passe-t-il lorsque des doléances ont été adressées par écrit au vendeur et que celui-ci n'a pas mis en place la possibilité d'échange dans le cadre des 101 nuits?

[Kevin Le Ronfleur]

Bonjour,

Ce n'est malheureusement pas au vendeur de proposer les nuits d'essai, le client doit en formuler la demande explicitement.

L'ajout d'un surmatelas devrait apporter plus de douceur à l'accueil !

Vous pouvez faire un test à la maison en pliant une couette en deux et en la mettant sous le drap, ça donnera une idée du gonflant que peut proposer un surmatelas.

Il y aura plus douillet avec les formats en latex ou à mémoire de forme !

[jacko36]

Les nuits d'essais sont attachés au produit vendu à partir du moment où cela est clairement mentionné sur le produit acheté ce qui a été mon cas (et d'après la marque).

Quand dans ce délai on indique au vendeur que le produit créé des problèmes, il me semble que celui-ci a un rôle de conseil qui dépasse le simple "vous allez vous y adapter"...

[Kevin Le Ronfleur]

Hello,

Il pourrait évidemment commencer par la période d'adaptation mais proposer également la solution finale d'échange si besoin !

Ce serait un vrai rôle