Mondial Relai énormes difficultés à joindre, évaluation négative impossible

[sandwal69]

Impossible de les joindre par téléphone
Après avoir reçu un mail pour un changement de point de relai qui est impossible à réaliser sur le lien envoyé car le no de suivi de colis n'est pas reconnu, j'ai tenté une dizaine de fois de les joindre au numéro de téléphone gratuit 09 69 32 23 32.
Je tombe à chaque fois sur "l'assistant virtuel" et la communication est à chaque fois coupée.
Et donc impossible de modifier le point relai avec le lien donné, alors que le point relai que j'avais choisi initialement est toujours fonctionnel !!!!!!
Après une quinzaine d'appels, j'arrive à avoir un conseiller, puis un 2ème car chacun raccroche après avoir répété tels des robots les mêmes affirmations: cliquer sur le lien pour modifier le point relai alors que le no de colis n'est pas reconnu et point de relai initial surbooké et ne peut recevoir mon colis!
Kafkaïen !
De plus quand je veux mettre la note de 1 car 0 n'existe pas, il m'est répondu que le chiffre n'existe pas ! Appréciation négative impossible .

[valioud]

un changement de point de relai qui est impossible à réaliser

MR redirige le colis si le point-relais est saturé. Le client ne peut rien faire de plus ensuite.
Donc inutile de perdre son temps à les joindre.

no de suivi de colis n'est pas reconnu

Ce problème est à voir avec le vendeur et non le transporteur.

[marc02]

Bonjour.
MR a été incapable de livrer un paquet qui venait d'Allemagne.
J'ai donc tout essayé pour les contacter en vain.
Ce que j'ai fait c'est d'envoyer une lettre au PDG en racontant l'aventure.
Seule réponse : "je transmets votre courrier à ...." qui s'est terminée en eau de boudin !

J'ai revérifié au registre du commerce.
Le PDG de l'époque et la société n'existent plus depuis 2018 !

Une autre société a pris le relai en apparence :
EUGEN & NICOLETA MONDIAL RELAY
Sigle ENMR
SIREN (siège) 993 377 324
Date d'immatriculation au RNE 06/11/2025
Début d’activité 08/10/2025
Date de fin de la personne morale 06/11/2124
Date de clôture 31/12 (des comptes je suppose)
CIOLAN Dumitru-Eugen
Qualité Président de SAS
Adresse 242 RUE des 4 Amis 76230 , Bois-Guillaume - FRANCE

Ce qui est incroyable, c'est qu'une société minuscule installe des boitiers partout et gère des volumes considérables !!!

[Eric123]

Bonjour,

Ne pas confondre Mondial Relay au capital social de 500 400 € et Entre 1 000 et 1 999 salariés (donnée 2023)
https://www.pappers.fr/entreprise/mondial-relay-385218631

https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/entreprise/mondial-relay-385218631

avec
EUGEN & NICOLETA MONDIAL RELAY
Sigle ENMR
au capital social de 40 € et Effectif : 0 salarié (donnée 2026)
qui n'est probablement qu'une petite société créée pour gérer un point relais.

https://www.pappers.fr/entreprise/enmr-eugennicoleta-mondial-relay-993377324

https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/entreprise/eugen-nicoleta-mondial-relay-eugen-nicoleta-mondial-relay-enmr-993377324

[marc02]

Bonsoir Eric

Il y a tant de sites qui font référence au RCS .... que j'ai choisi un mauvais !

En suivant les liens que vous avez donnés, là on retrouve bien le géant qui met des boitiers partout.
Merci de m'avoir fait connaitre le site du gouvernement.

Mais cela ne résout toujours pas le problème de sandwal69 qui ne peut pas réussir à les joindre
Comme disait Jean de La Fontaine : pour vivre heureux, vivons cachés.
Mais ce sont leurs clients qui sont malheureux !