Fenetre24.com Des fenêtres qui ne résistent pas au soleil au bout de 8 ans !

[Philip49]

Bonjour à tous,
Huit ans après l'installation, je peux enfin donner un avis sur la durabilité des fenêtres Fenetre24. Et c'est là que les choses deviennent intéressantes...
J'avais choisi cette entreprise en pensant profiter de la fameuse qualité allemande. Manifestement, mes fenêtres ont compris qu'elles étaient sous garantie seulement 5 ans et ont décidé de prendre une retraite anticipée.
Depuis deux ans, les profilés jaunissent malgré un entretien régulier. Et après la dernière canicule, la partie inférieure des fenêtres a littéralement cuit au soleil. Je pensais naïvement que la principale qualité d'une fenêtre extérieure était justement de résister aux UV.

Le service client m'explique avec beaucoup de sérieux que ce jaunissement est « normal » pour des fenêtres exposées au soleil... à Paris. J'ignorais donc que le soleil parisien était plus dangereux que celui de la Côte d'Azur. C'est une découverte scientifique qui mérite sans doute une publication.
Le plus amusant est que le site de Fenetre24 met en avant « plus de 150 ans de savoir-faire au service de la qualité, de la précision et de la durabilité ». Si l'on fait le calcul, la durabilité semble s'exprimer en années de l'entreprise, pas en années des fenêtres.
Le service client reconnaît pourtant le problème, mais n'est pas capable d'obtenir une prise en charge de son fabricant. Quant à la garantie de 5 ans, je comprends désormais pourquoi elle ne dure pas davantage : elle semble avoir été calibrée avec une précision remarquable.
Pendant ce temps, plusieurs fabricants concurrents proposent des garanties allant de 10 à 30 ans sur leurs profilés. Chacun appréciera la différence.
En résumé, si vous cherchez des fenêtres qui traversent les décennies, passez votre chemin. En revanche, si vous aimez l'idée de renouveler vos menuiseries tous les huit ans, vous êtes peut-être au bon endroit.
Moralité : ne vous fiez pas uniquement aux avis publiés juste après la pose. Une fenêtre est un investissement qui se juge dans le temps... et dans mon cas, le temps lui a été fatal.

[Sauvegarde]

Merci pour ce retour détaillé, qui a justement beaucoup plus de valeur qu’un avis rédigé quelques jours après la pose.

Votre témoignage rappelle qu’en matière de fenêtres, il ne suffit pas de juger la qualité de l’installation, l’esthétique ou le fonctionnement initial. La véritable question est celle du vieillissement des profilés, des joints, des vitrages et de la quincaillerie après plusieurs années d’exposition aux UV, aux écarts de température et aux intempéries.

Il en ressort plusieurs enseignements utiles pour les futurs acheteurs :

– ne pas se contenter de la réputation commerciale ou de l’origine supposée du produit ;
– vérifier l’identité du fabricant réel des profilés et pas seulement celle du vendeur ;
– demander précisément ce que couvre la garantie : jaunissement, déformation, tenue aux UV, quincaillerie, joints ou uniquement défauts de fabrication ;
– comparer la durée des garanties, mais aussi leurs exclusions et leurs conditions d’application ;
– conserver les factures, références des profilés, photos et échanges avec le service client ;
– rechercher en priorité des témoignages portant sur des installations âgées de plusieurs années.

Votre expérience montre également qu’une garantie de cinq ans peut être assez peu protectrice pour un produit censé rester en place vingt ou trente ans. Un défaut apparaissant au bout de huit ans n’est pas forcément acceptable simplement parce que la garantie commerciale est terminée.

Merci donc d’avoir pris le temps de revenir témoigner huit ans après. Ce type de retour est particulièrement utile, car il permet de juger non seulement la qualité apparente du produit, mais aussi sa durabilité réelle et la manière dont l’entreprise traite les problèmes une fois la période de garantie dépassée.