Rapatrient AXA assistance

[Nat50590]

Bonjour à tous,
Assuré chez direct-assurance et en vacance en Espagne, je suis tombé en panne tout près de Gibraltar mercredi soir dernier (poulie damper cassée).
Nous avons été rapatriés dans la Manche assez rapidement (assurance auto direct-assurance sous-traitant à AXA assistance) malgré un gros couac avec un chauffeur Uber (trajet Paris/Manche) qui a retardé notre arrivée d'une journée.
Nous habitons en campagne et comme vous l'imaginez, la voiture est indispensable pour se déplacer.
C'est pourquoi je sollicite votre expérience pour avoir une idée du délai avant que je puisse récupérer ma voiture ?
J'ai tenté de joindre la compagnie de dépannage espagnol sans réponse (mail et contact Facebook) et je n'ai pour le moment aucune nouvelle de l'assistance à ce sujet.
A priori, une fois réparée, je devrait recuperer moi même la voiture en Espagne (billet d'avion prit en charge par AXA assistance).
Merci par avance...

[valioud]

Comme on ne connaît pas les conditions du contrat que vous avez souscrit, que pensez-vous qu'on puisse répondre ? J'imagine qu'il suffit d'appeler déjà votre assurance pour voir de quoi il en retourne.

[Nat50590]

Bonjour à tous,

Pour être plus précis et vous donner des nouvelles, mon véhicule est tombé en panne le mercredi 15 juillet 2026 (tout près de Gibraltar côté espagnol) et il est aujourd'hui toujours chez le dépanneur (Vicar Algeciras) avec une grosse facture relative aux frais de gardiennage en perspective pour ma pomme, sachant que le plafond de remboursement de l'assurance est de 180 € (frais de remorquage compris).

Perso, je ne me sens pas beaucoup aidé par AXA assistance... Ils m'ont demandé de trouver un garage susceptible de prendre en charge et réparer le véhicule dans un rayon de 30 kilomètres autour du dépôt du dépanneur alors que je ne parle pas espagnol...

Sans parler du dépanneur qui tarde à répondre à mes mails... quand ils prennent la peine d'y répondre...

Bref, un vrai cauchemar... Je commence même à me demander si je vais récupérer ma voiture un jour...

[Nat50590]

Extrait du contrat Direct Assurance - AXA assistance :

5.3.1. Dépannage / Remorquage
Nous organisons et prenons en charge le dépannage sur place ou le ou les
remorquage(s) du véhicule du lieu d’immobilisation vers le garage le plus
proche du lieu de l’incident où la réparation pourra être effectuée.
Le plafond de cette prestation est indiqué aux Conditions Spéciales.

5.3.4. Récupération du véhicule
Lorsque le véhicule est réparé ou lorsqu’il est retrouvé suite à un Vol et
constaté roulant, nous prenons en charge un billet de train 1re classe ou
d’avion en classe économique aller simple afin d’aller le récupérer.
Le choix du moyen de transport utilisé est du ressort exclusif de l’Assisteur.
Cette prestation s’exerce en complément de la prestation ci-dessus
«5.3.3. Retour au Domicile ou poursuite du voyage».

5.3.7. Rapatriement du véhicule de l’étranger
Lorsque les réparations du véhicule ne peuvent être effectuées dans un délai
de 72 heures, nous organisons le transport du véhicule non roulant jusqu’au
garage le plus proche du Domicile du bénéficiaire.
Afin d’organiser ce transport, une autorisation de rapatriement signée par
le propriétaire du véhicule sera exigée.
Le coût du transport ne doit pas excéder la différence entre la valeur à dire
d’expert du véhicule au jour du Sinistre et l’évaluation des réparations. En
cas de Litige, la valeur à dire d’expert fait foi.
Toute détérioration, tout acte de Vandalisme, Vol d’objets ou d’Accessoires
survenant pendant l’immobilisation et/ou le transport du véhicule ne peut
être opposé à l’Assisteur.
En cas de dommages, les constatations devront être effectuées entre
le garagiste en charge de réceptionner le véhicule et le transporteur au
moment de la livraison.
Le bénéficiaire devra impérativement nous aviser des dommages, par lettre
recommandée, dans les 5 jours qui suivent la date de livraison du véhicule.

5.3.9. Frais de gardiennage à l’étranger
Après accord de nos services et du bénéficiaire sur le rapatriement ou
l’abandon du véhicule, nous prenons en charge les frais de gardiennage
à hauteur du montant indiqué aux Conditions Spéciales à compter de la
réception de l’ensemble des documents nécessaires au rapatriement ou à
l’abandon légal du véhicule.

[EFO]

Bonjour,
La date de récupération de votre voiture dépendra du temps mis par le dépanneur pour trouver un garage compétent pour votre véhicule, de la charge de travail du garage, ainsi que de la gravité de la panne et de la disponibilité des pièces détachées si nécessaire.

[Nat50590]

Bonjour à toutes et tous,
Le véhicule a été déposé le jeudi 30 aout auprès d'un garage espagnol (ALGERUEDA DRIVE CENTER Algeciras) part le dépanneur.
AXA assistance m'a demandé de voir avec eux pour un diagnostic (pratiquement certain que c'est la poulie damper qui a cassé).
J'échange du coup via WhatApps avec le garage (merci pour la traduction automatique...).
Ils sont censés regarder la semaine à venir...
J'aurais ensuite deux solutions :
- Rapatrient (si la valeur du véhicule moins le montant des réparations reste supérieur au montant du rapatriement).
- Réparation et l'assistance prends en charge un billet d'avion pour que j'aille chercher moi-même le véhicule.
Je vous tiens informé.
Bonne journée.

[Nat50590]

Bonjour à toutes et tous,
AXA assistance à contacter le garage hier et a priori le fournisseur de pièces détachés du garage ouvre le 18 août. Ils commanderons ensuite les pièces nécessaires aux réparation.
Je vous tiens au courant...
Bonne journée à vous.