Papier et filtres OCB, le compte n’y est pas

[Cancan_]

Bonjour à tous,

Je me suis rendu compte que les paquets de papier à rouler OCB Premium Double (100 feuilles en petit format) acheter en bureau de tabac ou sur Amazon ne contiennent jamais 100 feuilles mais entre 75 et 90 feuilles par paquet. Même constat pour les sachets de 150 filtres OCB Slim, la quantité est supérieur à 140 mais sans jamais atteindre les 150 filtres comme indiqué sur le sachet. Dans ces deux cas les quantités indiquées par le fabricant ne sont pas correctes.

Si vous avez constaté le même problème, merci d’apporter votre retour en réponse à ce sujet.

Cordialement.

[valioud]

Rappel de la DGCCRF :

Il est possible qu’un préemballage contienne un peu moins que la quantité affichée, mais certaines limites sont fixées par décret en fonction de la quantité vendue. De plus, le nombre de préemballages présentant un déficit de quantité doit être très faible.

Par exemple : un paquet de farine de 1 kg : comme il s’agit d’une moyenne, il est possible qu’il y ait plus ou moins 1 kg selon les paquets mais en moyenne les paquets du lot doivent contenir 1 kg de farine. Par contre, ces variations ne peuvent se faire que dans une certaine limite, dans cet exemple la limite est fixée à 0,985 kg. Il est donc pratiquement impossible d’avoir un paquet de 0,5 kg et un de 1,5 kg.

Dans votre cas : 140 feuilles au lieu de 150 correspond à une erreur de 6,5 %.
Vous pouvez toujours contacter le fabricant si vous estimez être lésé.

[Cancan_]

Rappel de la DGCCRF :

Il est possible qu’un préemballage contienne un peu moins que la quantité affichée, mais certaines limites sont fixées par décret en fonction de la quantité vendue. De plus, le nombre de préemballages présentant un déficit de quantité doit être très faible.

Par exemple : un paquet de farine de 1 kg : comme il s’agit d’une moyenne, il est possible qu’il y ait plus ou moins 1 kg selon les paquets mais en moyenne les paquets du lot doivent contenir 1 kg de farine. Par contre, ces variations ne peuvent se faire que dans une certaine limite, dans cet exemple la limite est fixée à 0,985 kg. Il est donc pratiquement impossible d’avoir un paquet de 0,5 kg et un de 1,5 kg.

Dans votre cas : 140 feuilles au lieu de 150 correspond à une erreur de 6,5 %.
Vous pouvez toujours contacter le fabricant si vous estimez être lésé.

Bonjour valioud,

Merci pour votre réponse,
Après lecture il semble que le taux de non-conformité des pré-emballages sans signe ℮ (ce qui est le cas sur les emballages des filtres et des feuilles) est de 30 %. Voir le paragraphe « Un mauvais usage de la certification relative à la quantité estimée des pré-emballages ». -> https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/controle-des-quantites-vendues

Je vais quand même contacter le fabricant afin d’avoir son point de vue sur le sujet en espérant une réponse de sa part… À suivre donc.

Encore merci pour vos informations sur le sujet.
Cordialement.

[Cancan_]

Bonjour,

Suite à ma communication avec le service réclamation d’OCB j’ai obtenu une réponse (plus une autre question au sujet de la connexion au site OCB depuis la france).

Ma demande :

Bonjour,

J’ai constaté que les paquets de 100 feuilles OCB Premium Double ne
contiennent jamais 100 feuilles mais entre 70 et 85 feuilles maximum, j’ai
compté plusieurs paquets achetés soit en bureau de tabac soit sur Amazon
c’est toujours pareil, le compte n’est jamais bon. Alors je ne suis pas à 5
feuilles près, mais entre 15 et 30 feuilles de moins c’est quand même
beaucoup par paquet. Un paquet perdu tous les cinq paquets en moyenne,
merci : (. Du coup j’ai également compté le nombre de filtre dans les sachet souple
OCB Slim (Diam. 6 mm) et même constat au maximum j’ai compté entre 142 et
147 filtres par paquet mais jamais 150 comme noté sur l’emballage.

PS : Je peux me connecter au site ocb.fr en passant par le site Espagnol
puis en changeant de langue, mais impossible de se connecter directement
depuis la page d’accueil qui annonce que le pays France n’autorise pas la
connexion (voir la copie d’écran). Est-ce normal ?

Merci pour votre réponse.
Cordialement.


La réponse :

« Bonjour Monsieur

Nous tenions à vous remercier de votre fidélité en notre marque OCB, mais
aujourd'hui, vous n'êtes pas satisfait de nos produits.

Nous transmettons vos remarques à notre service qualité, en effet, la
qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients est un vrai sujet
et objectif au sein de notre entreprise, et l'ensemble du personnel est
formé pour cela. Néanmoins, il semble que cela ne soit pas fiable à 100 %.

En revanche, pour ce qui est de vos achat sur Amazon, Nous tenons à vous
informer que les produits que nous fabriquons sont exclusivement vendus
chez les buralistes et non pas via les sites internet ou solderies diverses.
De ce fait, nous ne pouvons malheureusement tenir compte de la réclamation
qui concerne les produits que vous achetez sur Amazon. A ce titre, nous vous engageons vivement à acheter dorénavant les produits OCB chez votre buraliste afin de vous assurer d'un produit de qualité, et non pas éventuellement d'une contrefaçon.

Mais nous notons que le problème se pose également sur les produits achetés
chez votre buraliste alors, souhaitant que vous gardiez toute votre
confiance en notre marque, et notre seul objectif étant de vous satisfaire,
merci de nous communiquer votre adresse postale afin que nous vous
adressions quelques échantillons pour vous dédommager.

Pour ce qui concerne le site OCB en France, par la loi du 31 juillet 2003,
le papier à cigarette est considéré comme un produit du tabac. Toute forme
de publicité directe ou indirecte est interdite ainsi que toute forme de
produits dérivés. C'est la raison pour laquelle vous ne pouvez avoir accès
au site français directement.

Espérant avoir répondu à vos questions et dans l'attente de votre retour.
Merci de votre collaboration à l’amélioration de nos produits.

OCBment vôtre.

Service Réclamations
REPUBLIC TECHNOLOGIES »

Voilà pour le principal de ma demande, en espérant que le contrôle qualité révise leur compteuse de feuilles qui ne doit pas être simple à ajuster pour du papier aussi fin.
Qui peut le plus, peut le moins, à moins que dans ce cas ce ne soit l’inverse .

Cordialement.

[Majdi1983]

Bonjour
Voilà je viens d'aller chez mon tabac j'ai demandé un paquet de feuilles et un paquet de filtre et je me suis rendue compte en rentrant chez moi que le paquet de filtre été bien léger pour éviter une erreur je l'ai quand même ouvert je les ai compté il y en avait que 93 au lieu de 150.
Je suis retourné voir mon buraliste pour me faire rembourser mais il n'a rien voulu savoir car j'avais ouvert le paquet. Il m'a juste dit d'appeler le service client et je n'arrive pas à joindre le groupe OCB.
Que faire ?

[Cancan_]

Bonjour Majdi1983,

Il semble que ce ne soit pas possible de contacter le site OCB.net avec une adresse IP localisée en france. J'imagine qu'une loi anti-tabac européenne ou française doit en être la raison. Il faudrait faire un essai avec un VPN… Mon dernier contact avec OCB remonte à plusieurs années, mais déjà à l'époque, j'avais eu ce problème pour envoyer un simple mail alors que le site était en .fr Si vous souhaitez tenter votre chance, j'ai trouvé cette adresse (1) sur un paquet de feuilles récent.

(1) : [email protected]

Voilà, en espérant que vous puissiez trouver une solution avec le service client.

Cordialement.

[Cancan_]

Bonjour Majdi1983,

Il semble que ce ne soit pas possible de contacter le site OCB.net avec une adresse IP localisée en france. J'imagine qu'une loi anti-tabac européenne ou française doit en être la raison. Il faudrait faire un essai avec un VPN… Mon dernier contact avec OCB remonte à plusieurs années, mais déjà à l'époque, j'avais eu ce problème pour envoyer un simple mail alors que le site était en .fr Si vous souhaitez tenter votre chance, j'ai trouvé cette adresse (1) sur un paquet de feuilles récent.

(1) : [email protected]

Voilà, en espérant que vous puissiez trouver une solution avec le service client.

Cordialement.