Nous sommes David face à Goliath : pour un état des lieux obligatoire chez Sixt et tous les loueurs

[David contre x]

Bonjour à tous,

Je souhaite lancer une démarche collective concernant les facturations de dommages après location de véhicule, notamment lorsque le loueur ne réalise pas d’état des lieux contradictoire, daté et signé, à la prise du véhicule et/ou à sa restitution.

La priorité de cette démarche concerne aujourd’hui Sixt, au vu du nombre important de témoignages et de litiges rapportés par des clients sur ce forum. Toutefois, le problème dépasse un seul loueur : il concerne potentiellement l’ensemble du secteur de la location de véhicules, d’abord en France, puis plus largement au niveau européen.

Beaucoup de clients se retrouvent seuls face à de grands groupes de location. Le rapport de force est très déséquilibré : d’un côté, un client isolé ; de l’autre, une grande société avec ses procédures, ses services sinistres, ses conditions générales et ses moyens juridiques. En résumé : nous sommes David face à Goliath.

L’objectif n’est pas de contester les dommages réellement causés par des clients. L’objectif est de demander une règle simple, transparente et équitable : aucun dommage ne devrait pouvoir être facturé après coup sans état des lieux contradictoire ou sans preuve claire qu’il est apparu pendant la location.

L’angle de cette démarche est donc le suivant :

demander l’obligation d’un état des lieux contradictoire à la prise du véhicule ;
demander l’obligation d’un état des lieux contradictoire à la restitution ;
exiger des photos datées et accessibles au client ;
prévoir une validation écrite par les deux parties ;
empêcher la facturation automatique d’un dommage découvert après coup sans preuve objective ;
imposer au service sinistre ou réclamation du loueur de répondre par écrit, de manière motivée, dans un délai légal encadré ;
suspendre toute facturation contestée tant que la responsabilité du client n’est pas clairement établie.

Il ne devrait pas être possible de prélever un client, puis de le laisser sans réponse pendant plusieurs semaines lorsqu’il conteste les faits et demande les justificatifs de sa responsabilité.

La démarche se ferait par étapes, sur plusieurs supports, afin de recueillir des témoignages, structurer les informations et donner de la visibilité au problème :

Forum Que Choisir : publication du texte complet et lancement de la démarche collective ;
Reddit – r/AskFrance : version courte et grand public pour savoir combien de personnes ont vécu une situation similaire ;
Reddit – r/arnaques : appel à témoignages sur les facturations contestées après location ;
Reddit – r/conseiljuridique : angle juridique uniquement, notamment sur l’état des lieux, la charge de la preuve et les recours possibles ;
Forum Auto / Caradisiac : angle véhicule, état des lieux, preuves photographiques et constat des dommages ;
Tripadvisor : angle voyageurs, locations en agence, aéroport ou à l’étranger ;
puis, dans un second temps, associations de consommateurs, députés nationaux, députés européens et autorités compétentes, avec un dossier plus structuré.

Dans un premier temps, les témoignages pourront être recueillis directement dans ce fil de discussion, afin de vérifier si d’autres personnes soutiennent cette démarche et ont rencontré des situations similaires.

Je demanderai uniquement des informations générales, sans données personnelles : loueur concerné, ville ou pays, présence ou non d’un état des lieux au départ et au retour, montant éventuellement facturé, réponse du service sinistre et issue du dossier.

Dans un second temps, si plusieurs personnes souhaitent participer, je proposerai un formulaire séparé afin de recueillir les témoignages de manière plus structurée. Ce formulaire aura pour objectif de préparer une synthèse anonymisée pouvant être transmise aux députés, aux associations de consommateurs et, si la démarche prend de l’ampleur, aux instances européennes compétentes.

Dans un premier temps, je propose également de préparer une lettre type que chacun pourra envoyer individuellement :

aux députés européens ;
aux députés nationaux ;
aux associations de consommateurs ;
aux autorités compétentes en matière de protection des consommateurs ;
puis, si la démarche prend de l’ampleur, au Parlement européen sous forme de pétition collective.

Si vous êtes d’accord avec le principe, vous pouvez répondre simplement :

“Je soutiens le principe d’un état des lieux obligatoire au départ et au retour.”

Vous pouvez aussi indiquer, sans publier de données personnelles :

le loueur concerné ;
la ville ou le pays ;
si un état des lieux a été fait au départ ;
si un état des lieux a été fait au retour ;
le montant éventuellement facturé ;
si vous avez obtenu un remboursement ou non ;
si le service sinistre vous a répondu ou non.

Merci de ne pas publier de numéro de contrat complet, plaque d’immatriculation, adresse, téléphone, e-mail ou document contenant des données personnelles.

L’objectif est simple : rendre obligatoire ce qui devrait déjà être normal, à savoir un constat clair, daté, contradictoire et partagé entre le loueur et le client.

Il ne s’agit pas d’attaquer gratuitement un loueur, mais de mettre fin à une situation où trop de clients se retrouvent seuls face à des facturations contestées, sans preuve contradictoire suffisante et sans réponse claire.

[Ozobot]

Belle initiative bravo

Je soutiens le principe d’un état des lieux obligatoire au départ et au retour.

le loueur concerné ; SIXT
la ville ou le pays ; PARIS
si un état des lieux a été fait au départ ; NON
si un état des lieux a été fait au retour ; NON
le montant éventuellement facturé ; 750 €
si vous avez obtenu un remboursement ou non ; NON
si le service sinistre vous a répondu ou non. NON