Litige Fnac - Refus d'honorer une offre promotionnelle (Nvidia)

[Ray202018]

Bonjour,

Je subis actuellement la mauvaise foi évidente du SAV de la Fnac. Suite à l'achat d'un PC portable, je devais recevoir un code jeu Nvidia d'une valeur de 60€. La Fnac refuse de me l'envoyer.

Le pire est leur justification : le SAV exige que je fournisse une capture d'écran de la fiche produit le jour de mon achat, alors que l'offre a évidemment expiré depuis. Ils me demandent de remonter le temps pour ne pas assumer leurs obligations contractuelles.

Outre un signalement SignalConso / DGCCRF que je m'apprête à faire, quels sont mes recours pour les forcer à débloquer la situation ?

J'ai publié les preuves lunaires de leurs réponses SAV ici pour faire pression publiquement : https://x.com/MAy483359517386/status/2060769262495490290?s=20

Merci d'avance pour vos conseils.

[GestiondeFortune]

Vous mentionnez un article paru sur le net comme preuve or cela n'en est pas une. Il faut en effet aller à la source et faire une capture d'écran de l'offre promotionnel qui était en cours.

Plusieurs possibilités :


1. Wayback Machine (la solution la plus connue)
Le service de l'Internet Archive conserve des copies de milliards de pages web.
Site : web.archive.org
Vous collez l'URL de la page et vous regardez si une capture a été effectuée il y a un mois.
Exemple :
Vous aviez une annonce immobilière le 1er mai.
La page a été modifiée le 20 mai.
Si Wayback l'a archivée, vous pouvez revoir la version du moment

2. Cache des moteurs de recherche
Parfois, le moteur de recherche a conservé une copie récente.
Cependant :
le cache de Google est devenu beaucoup moins accessible qu'avant ;
la conservation est souvent courte ;
ce n'est pas garanti.

3. Archives spécialisées
Pour certains sites :
archives de presse ;
forums ;
sites gouvernementaux ;
bases de données juridiques.
Des copies peuvent exister ailleurs que sur Wayback.

4. Si vous connaissez l'URL
Je peux souvent essayer de retrouver une ancienne version ou des traces d'une page si vous me donnez :
l'adresse exacte ;
ou le site concerné ;
ou le sujet de la page.

5. Si la page a disparu récemment
Un mois est une durée relativement courte.
Les chances sont plutôt bonnes si :
le site est populaire ;
la page recevait du trafic ;
elle a été indexée par les moteurs de recherche.
Les chances sont faibles si :
c'est un petit site personnel ;
la page était protégée par connexion ;
elle a été créée puis supprimée très rapidement.

Donnez-moi l'URL ou le lien concerné et je regarderai quelles archives existent.

Voilà comment je peux personnellement vous aider