Suite à une location, Sixt nous réclame 1729€ pour des dommages.
Or, prévenu par un collègue par les pratiques abusives des loueurs, nous avions pris des photos horodatées avant et après : naturellement, les dommages que Sixt nous impute étaient tous déjà présents.
Lors de la remise des clés, Sixt ne nous a pas accompagné pour constater l'état du véhicule.
Lors du retour, nous avions rendu les clés comme demandé dans la boite à clé, sans qu'un constat n'ait été fait par un agent de Sixt, donc Sixt n'a pas respecté le protocole de retour prévu à l'article 8 des conditions générales de location.
Malgré ces précisions apportées à Sixt, accompagné d'un lien contenant toutes les photos avant et après, Sixt a fait un message standard où il nous demande de régler cette somme en nous accordant un délai (sic).
Ci-dessous les 2 mails. Comme indiqué, notre avocat a reçu une copie de tous nos échanges. Nous vous ferons parvenir le lien des photos sur demande.
Vu le nombre de réclamations similaires, il semble évident que Sixt a mis en place un système pour générer des revenus supplémentaires en intimidant ses clients qui n'auraient pas eu la prudence de rassembler des preuves ou de chercher l'aide d'association de consommateurs.
Nous vous remercions pour votre aide.
Cordialement.
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Fw: SXT Votre facture 1060050000010446 pour les dommages 9076887417
From: [email protected] <[email protected]>
Sent: Saturday, January 17, 2026 5:11:24 AM
Subject: SXT Votre facture 1060050000010446 pour les dommages 9076887417
Sixt
Numéro du contrat de location / trajet : 9607227616
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Dommages pendant votre location
Nous vous contactons concernant les dommages constatés sur le véhicule après la fin de votre période de location. Nous avons examiné les documents en notre possession et attribué les dommages à votre période de location. Veuillez consulter les documents ci-joints pour plus de détails.
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Numero du sinistre : 9076887417
Montant restant dû : 1 729,94 EUR
Date d'échéance : 24.01.2026
Nous vous demandons de régler le solde restant de 1 729,94 EUR d’ici le 24.01.2026.
Le lien "PAYER EN LIGNE MAINTENANT" vous assure un paiement sécurisé via notre partenaire Adyen, différents moyens de paiements vous sont proposés par exemple PayPal, carte bancaire, Apple/Google Pay ou encore par virement bancaire.
Vous pouvez procéder au virement sur le compte ci-dessous en mentionnant le numéro de sinistre.
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Coordonnées bancaires
Titulaire du compte : Sixt S.A.S.
Numéro de compte : FR76 1778 9000 0110 1212 8900 124
Numéro de référence : 1060050000010446
BIC : DEUTFRPPXXX
Banque : Deutsche Bank AG
PAYER EN LIGNE MAINTENANT
Détails location / voyage
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Retrait
Véhicule
Paris 07 Saxe Invalides
sam. 03.01.2026
09:08
Mercedes Benz eVito Automatic
HE-693-MK
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Restitution
Paris 07 Saxe Invalides
sam. 03.01.2026
18:10
24 janv. 2026 15:00
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Notre réponse :
Madame, Monsieur,
Nous vous écrivons afin de contester formellement les dommages que vous nous attribuez concernant le véhicule loué auprès de votre société.
Nous tenons à préciser très clairement que ces dommages n’ont absolument pas été causés par nous. Ils étaient déjà présents au moment de la prise en charge du véhicule. Conscients de l’importance de ce type de situation, nous avons pris des photos détaillées du véhicule avant son utilisation ainsi qu’au moment de sa restitution, lesquelles prouvent sans ambiguïté que l’état du véhicule n’a pas changé durant la période de location.
Il est donc évident que votre société n’a pas effectué un contrôle adéquat du véhicule avant sa mise en location, et tente aujourd’hui de nous imputer des dégâts préexistants. Une telle pratique est inacceptable et s’apparente à une tentative de fraude.
Nous sommes extrêmement mécontents et en colère face à cette situation, qui porte gravement atteinte à la confiance que nous accordions à votre entreprise. Nous exigeons l’annulation immédiate de toute réclamation ou facturation liée à ces dommages injustifiés.
Sans résolution rapide de votre part, nous nous réservons le droit d’engager les démarches nécessaires, y compris le dépôt d’une plainte formelle et le signalement de ces pratiques aux organismes compétents.
Nous attendons votre réponse dans les plus brefs délais.
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From: [email protected] <[email protected]>
Sent: Friday, February 13, 2026 5:32:18 PM
Subject: SXT Votre facture 1060050000010446 pour les dommages 9076887417
NUMÉRO DE DOMMAGE : SX-9076887417-700-167
Mercedes Benz eVito Automatic Date du sinistre 03.01.2026
HE-693-MK 03.01.2026 al 03.01.2026 Contrat de location#9607227616
Bonjour ,
Merci de nous avoir contactés concernant la réclamation pour dommages. Nous comprenons votre position et apprécions votre patience ainsi que l'opportunité de traiter cette affaire.
Merci de nous avoir contactés concernant la réclamation pour dommages. Nous comprenons votre position et apprécions votre patience ainsi que l'opportunité de traiter cette affaire.
Lors du retour de votre véhicule de location, le dommage a été détecté et enregistré par la succursale comme un nouveau dommage. Lors de la signature du contrat de location, vous avez reçu un aperçu des dommages préexistants par email. Il est important que les clients inspectent leur véhicule sur place et signalent tout dommage non enregistré au début de leur période de location.
Selon nos dossiers, aucun dommage non enregistré n'a été signalé par vous. Nous concluons donc que le dommage est survenu pendant votre période de location et vous tenons responsable des coûts de réparation. Nous proposons un plan de paiement si vous préférez payer en plusieurs fois. Veuillez nous faire savoir si cette option vous serait utile.
En vue des récents développements, nous avons prolongé la date limite de paiement jusqu'au 20/02/2026.
Si vous souhaitez recevoir des informations supplémentaires ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous remercions de votre coopération et nous vous demandons votre compréhension
Dans cette attente, veuillez agréer, nos meilleures salutations.
Sixt S.A.S.
Centre Sinistres
AP Bâle Mulhouse
F - 68300 St. Louis
[email protected]
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