Arnaque de l hôtelier Booking ne fait rien

Messagepar **Graldinem2005** » 14 avr. 2026, 11:19

Nous avons réservé deux chambres dans un hôtel de Marrakech : Riyad, palais, Blanc du 6 au 10 mars dernier. Pour des raisons personnelles, nous avons été contrains d’annuler cette réservation, ce qui a été fait par Booking en février. Nous avons repris une réservation dans ce même hôtel du 8 au 10 mars que nous avons réglé en deux fois : une partie via Booking lors de la réservation et l’autre partie à la fin de notre séjour. Cet hôtel ne correspondant en rien à la description faite sur le site, nous avons utile de faire un commentaire rétablissant un certain nombre de vérités sur le confort, la nourriture, etc. etc.
Mécontent de ce commentaire, l’hôtelier nous a appelé en nous insultant nous a menacé de prélever le montant de la première réservation, soit 1636 €. Dans l heure , il a mis sa menace à exécution en pré levant le montant des quatre nuits, initialement réservées et annulées par Booking. La ligne nous avons immédiatement contacté Booking par mail, par téléphone, plus d’une dizaine de fois à chaque fois, nous répétons notre histoire, et en envoyons toutes les preuves de ce prélèvement, frauduleux. À ce jour, nous n’avons obtenu aucun remboursement de la part du Booking qui doit normalement protéger ses clients de ce type de mésaventure. Nous sommes très étonnés que cet hôtelier ait pu procéder à ce vol, manifeste en utilisant notre carte de crédit.
Face au mépris de Booking, nous envisageons de saisir les tribunaux si aucun remboursement n’est effectué dans les huit jours.
Nous sommes d’excellents clients de cette plate-forme, notre erreur a été de leur faire confiance.

Messagepar **valioud** » 14 avr. 2026, 12:30

On rappelle que Booking.com est une plateforme de réservation qui se décharge de sa responsabilité sur le prestataire de l'hébergement en cas de litige.

hôtel de Marrakech : Riyad, palais

Pouvez-vous donner le nom exact de cet établissement indélicat ?

Nous sommes très étonnés que cet hôtelier ait pu procéder à ce vol, manifeste en utilisant notre carte de crédit.

Faites marcher la rétrofacturation(*) auprès de votre banque.

(*) https://www.economie.gouv.fr/particuliers/procedure-chargeback

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