Expérience Cuir Center

[ZITOUNIER]

Bonjour, je tenais à partager mon expérience d'achat chez cuir Center.
Libre à chacune d'en tirer ses conclusions.
Bien cordialement.
Voici mes impressions suite à un achat fait courant octobre 2022 à Lattes 34. Canapé AMARETTO en méridienne avec réglages profondeur des dossiers mousse renforcée en option et choix du tissu.
1 Impression magasin et vendeurs bonne.
2 Délais de livraison plus tôt que prévu
3 Assise canapé correcte.
Les constats après 3 mois d'utilisation:
- Le canapé grince depuis le début au niveau accoudoir, ce qui est très désagréable. Le magasin à été prévenu par téléphone et mail aucun retour malgré la promesse de faire venir quelqu'un via le directeur... aucune nouvelles.
- Le tissus est déjà plissé sur l'assise ou je suis le plus souvent .
- En avançant les dossiers, les assises bougent et ne sont plus alignées ce qui n'est pas normal défaut de conception.
- Les 2 renforts centraux en plastique vissables sans contre vis sous le canapé ne touchent pas le sol on doit compenser avec quelque chose pour que ces derniers remplissent leur rôle trop bizarre.
- L'assemblage entre canapé et la méridienne par un système de liaison acier cranté et très léger si bien que les 2 parties ne sont pas tenues solidairement en angle droit si vous bouger légèrement la structure.
Conclusion:
Des prix assez attractifs en apparence, mais une qualité de fabrication et de conception très moyenne pour une enseigne faisant partie du Groupe Roche Bobois et un sav inexistant, mais de toute façon qui ne pourra rien faire car la conception de la structure est à revoir. Je reste perplexe quant au vieillissement de l'ensemble vu les plis du tissus sur l'assise...
Vous voilà informé avec un peu de recul de mon expérience.

[Gite Paris Défense]

Bon à savoir avant d'acheter un canapé Cuir Center
Le 8 Mai 2024, j'ai été livré du canapé convertible New Maxime 3 places (ITC-2599) de chez Cuir Center Herblay.
Le 8 Septembre 2025, j'ai prévenu par mail le SAV de Cuir Center qu'une pièce du mécanisme de fermeture du canapé convertible avait cassé (j'avais joint des photos de la pièce cassée à ma demande de SAV). Dès le 11 Septembre, le SAV m'a répondu que "votre demande de service après-vente a bien été prise en considération et nous ne manquerons pas de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais".
Nous étions dans la période de garantie du canapé convertible.
Malgré de très nombreuses réclamations par mail (le SAV de Cuir Center ne prend pas les appels téléphoniques) et par téléphone au service "Vente en ligne" de Cuir Center (le seul qui réponde au téléphone), il a fallu environ trois mois pour qu'un technicien de la société ART envoyé par Cuir Center, vienne pour réparer le canapé.
Mais ce technicien n'avait pas la pièce de remplacement et n'a rien fait.
Le canapé convertible est donc toujours cassé.
Nous sommes maintenant le 7 Mars 2026 (déjà 6 mois) et malgré plusieurs relances par mail, nous n'avons aucune nouvelle ni de Cuir Center, ni de la Société ART, ni du magasin Cuir Center d'Herblay où nous avons acheté le canapé convertible.
Combien de temps allons-nous être encore handicapé par cette pièce essentielle à l'ouverture et à la fermeture du canapé convertible (pour couchage permanent) qui aurait dû être remplacée il y a 6 mois ?
Que faire pour obtenir la réparation (ou le remplacement de ce canapé si la pièce n'existe plus) par Cuir Center et son magasin Cuir Center d'Herblay qui nous ont vendu ce canapé ?
Jean-Pierre M.
courriel : [email protected]

PS : si d'autres clients de Cuir Center sont dans le même cas, merci de me contacter pour essayer de trouver ensemble une solution.