Commande mobile ORANGE non honorée

[DH3131]

Bonjour,

Lors d'une promotion, j'ai commandé un mobile sur le site Orange.fr via une offre de reprise d'un ancien mobile.

À ce jour, j'ai bien envoyé mon ancien téléphone au service d'orange "dipli" et reçu le virement bancaire, or je n'ai pas reçu le mobile commandé (commande passée le 30/01)

À multiple reprises, les conseillers m'ont annoncé une rupture de stock et une attente de réapprovisionnement. Aujourd'hui 2 conseillers m'ont confirmé l'avoir en stock et il est commandable sur le site d'orange. Toutefois, aucun conseiller ne souhaite faire le nécessaire afin de m'envoyer ma commande.

Je me retrouve depuis plusieurs semaines sans smartphone et c'est pénalisant professionnellement. Je souhaiterai que cette situation se débloqué et aimerais connaître une méthode pour cela.

Merci par avance.

[valioud]

Depuis votre espace client, avez-vous fait une réclamation ?
https://espace-client.orange.fr/contrat/deposer-une-reclamation

[b58]

Bonjour
article L216-1 du code de la consommation:
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044142498

article L216-6 du code de la consommation: https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044142472

Et ouvrez ce lien:
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours

[DH3131]

Je ne peux pas faire de reclamation car je la commande concerne l'achat d'un mobile nu sans forfait. J'ai mon forfait mobile chez un autre operateur

[valioud]

Si vous avez commandé, vous avez forcément un compte client.

la commande concerne l'achat d'un mobile nu sans forfait

Bizarre car la boutique Orange ne propose que des terminaux adossés à un forfait.
Quel modèle avez-vous acheté ?