Sèche-linge neuf défectueux – aucune prise en charge malgré plusieurs relances

[Ubaldi]

Bonjour,

Nous faisons suite à votre dernier message en date du 23/02/2026.

Le 10/12/2025, vous avez effectué une commande pour un sèche-linge livré le 20/12/2025.

Nous vous confirmons qu’UBALDI demeure bien votre interlocuteur contractuel dans le cadre de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

À ce titre, le fabricant Haier intervient pour notre compte afin de procéder au diagnostic technique nécessaire à l’instruction de votre dossier.

Nous rappelons qu’en matière de garantie légale de conformité, le vendeur est tenu de proposer une solution appropriée (réparation ou remplacement), après constatation objective du défaut.

Même lorsque le dysfonctionnement apparaît dès la première mise en service, un diagnostic technique reste indispensable afin de caractériser précisément la nature du défaut et de déterminer la solution conforme à la réglementation.
À ce stade, aucun diagnostic contradictoire sur site n’a encore pu être réalisé, notamment en l’absence de contact effectif avec le service technique du fabricant, malgré nos sollicitations en ce sens.

Cette étape conditionne toute décision formelle, y compris une demande d’échange standard.
Afin de faire avancer concrètement votre dossier, nous vous informons qu’une intervention technique a été déclenchée.

Le partenaire technique local prendra contact avec vous dans les meilleurs délais afin de convenir d’un rendez-vous pour établir le constat nécessaire.

À l’issue de ce diagnostic, et sur la base des éléments techniques constatés, UBALDI sera en mesure de statuer sur la solution la plus adaptée dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Nous vous invitons donc à faciliter la prise de rendez-vous avec le service technique lorsque vous serez contacté, cette étape étant indispensable au traitement de votre demande.

L’équipe UBALDI.com