Kiwiiz location de box

[aurelien3333]

Bonjour,

Je viens demander conseil concernant un litige avec la plateforme Kiwiiz.

J’ai réservé et payé en ligne un box de stockage individuel de 8 m².
Une fois arrivé(e) sur place, la situation était totalement différente de l’annonce :

La personne sur place ne connaissait pas Kiwiiz et n’avait aucune trace de ma réservation ni du paiement.

Elle m’a demandé de payer en liquide, alors que j’avais déjà réglé via la plateforme.

Le lieu est une maison insalubre, encombrée d’objets, avec une forte odeur d’humidité.

Le stockage proposé est collectif, sans clé, alors que j’ai payé pour un box individuel.

La personne exige d’être présente à chaque dépôt pour contrôler ce que je stocke, ce qui est inacceptable.

J’ai donc refusé de stocker mes affaires dans ce lieu et j’ai demandé un remboursement complet.

Le problème : j’ai envoyé 3 messages à Kiwiiz et je n’ai reçu aucune réponse, et je n’ai toujours pas été remboursé(e).

Quelles démarches puis-je entreprendre pour obtenir le remboursement (mise en demeure, signalement, médiateur, etc.) ?

Merci d’avance pour votre aide.

[valioud]