arnaque, aucune aide de booking

[tiguane]

une réservation à Venise dans l’établissement indiqué sous le nom “Santa Cross”. Je signale une tromperie manifeste. J' exprime mon profond mécontentement. Ce que nous avons vécu relève clairement de la tromperie, et il est inadmissible qu’un site comme BOOKING continue de proposer un établissement aussi douteux.
À notre arrivée, nous avons constaté et découvert que l’hôtel “Santa Cross” n’existe tout simplement pas. L’adresse fournie correspond à une maison particulière, sans aucun rapport avec un établissement hôtelier. Le nom est fictif, et l’adresse indiquée renvoie à une maison privée, sans aucune enseigne, aucune réception, aucun lien avec un établissement hôtelier. Autrement dit, nous avons payé pour un lieu qui n’existe pas. C’est déjà, en soi, un scandale. Sur place, nous avons été redirigés par un habitant vers un autre lieu, l’hôtel “Canal”, situé à environ 70 mètres dans une autre rue. Aucun message préalable, aucune information de la part de BOOKING, aucune transparence. Nous avons été mis devant le fait accompli, comme si cela était normal.
Notre réservation incluait une chambre avec salle de bain privative et petit déjeuner. Pourtant, à la réception, on nous a inventé un “problème” sorti de nulle part et proposé une chambre encore plus éloignée, dans une maison particulière, avec WC et salle de bain communs dans le couloir, et sans petit déjeuner. Ce n’est absolument pas ce que nous avions réservé. Ce type de manipulation est inacceptable. Nous avons payé pour un service précis, et on a tenté de nous imposer quelque chose de totalement différent, de qualité nettement inférieure.
Face à cette situation, nous avons immédiatement contacté le service d’assistance. Résultat 36 minutes de communication pour rien, aucune solution ne nous a été proposée : aucune solution, aucune prise en charge, aucune action concrète on s’est contenté de prendre mon nom et mon adresse mail, comme si cela allait régler quoi que ce soit. Autrement dit,l' assistance n’a servi à rien dans un moment où nous avions réellement besoin d’aide, dans ce cas précis, a été totalement inutile.
Quant au “dédommagement” proposé de 14 euros, permettez-moi de dire que c’est presque insultant. Nous ne sommes pas en train de mendier quelques euros : nous demandons simplement que BOOKING assumesa responsabilité en tant qu’intermédiaire commercial. Nous avons été trompés via votre plateforme, et il est de leur devoir de corriger cette situation, pas de nous jeter une aumône, c’est le remboursement total, car il y a tromperie sur le site.
Ils demandent des photos. C’est ridicule et absurde. C’est à eux de vérifier les établissements qu'ils mettent en ligne. Ils sont vendeurs de ce “produit”, c’est donc à eux d’en contrôler la conformité. Une simple recherche sur Tripadvisor montre que nous ne sommes pas un cas isolé : plusieurs voyageurs ont vécu exactement la même situation. D’ailleurs, deux autres couples arrivés en même temps que nous ont subi la même arnaque. Cela prouve que ce n’est pas un incident ponctuel, mais un fonctionnement habituel de cet “hôtelier”.

Concernant le petit déjeuner, il faut attendre au minimum 30 minutes pour espérer trouver une table. Cela explique probablement pourquoi cet établissement disperse les clients dans des maisons privées : il n’a tout simplement pas la capacité d’accueillir les personnes qu’il prétend héberger. C’est une gestion mensongère et totalement irrespectueuse des voyageurs.
En résumé :
• L’établissement annoncé n’existe pas.
• L’adresse est fausse.
• Le nom est inventé.
• Les prestations ne correspondent pas à la réservation.
• Votre assistance n’a apporté aucune solution.
• Le problème est connu et documenté sur d’autres plateformes.
• Plusieurs clients ont été victimes de la même tromperie au même moment.