Je sollicite vos avis car je suis en litige avec Darty concernant une trottinette électrique Urbanglide Ride 500 CT – 15Ah / 48V.
Date d’achat : 14 juin 2024 chez Darty
Produit toujours sous garantie légale de conformité (2 ans)
Historique :
8 novembre 2024 : dépôt en magasin pour un problème de potence instable → simple réglage effectué
23 novembre 2024 : nouveau dépôt car le problème de la potence persiste, remplacement d’un capteur
26 novembre 2024 : nouveau dépôt pour un problème au niveau de la colonne de direction, affectant la sécurité (toujours cette potence qui bouge depuis plusieurs mois mais c'est vrai que l'on aurai dû la redéposer avant)
Suite à ce dernier dépôt, Darty refuse toute prise en charge au titre de la garantie légale et me propose un devis de 441,60 €, en invoquant une « mauvaise utilisation ».
Les éléments concernés sont pourtant des organes essentiels et de sécurité (direction, potence, freins), et le défaut est récurrent depuis les premiers mois d’utilisation.
J’ai effectué 2 signalements SignalConso, mais Darty maintient son refus, indiquant que la situation ne relève pas de la garantie légale de conformité.
Pensez-vous que ce refus est conforme au droit ? Quels recours concrets me conseillez-vous à ce stade (médiation, mise en demeure, autre) ?Merci d’avance pour votre aide.
Que faire en cas de litige ?
