Le bon coin, assurance obligatoire ne couvre pas le transport!!!

[paypalestunescroc]

Bonjour, (Titre forum que choisir: Le bon coin, assurance obligatoire ne couvre pas le transport)

j'ai fait plusieurs dizaines d'achats sur le bon coin en payant à chaque fois leur assurance obligatoire et n'en ai jusqu'à présent jamais eu besoin.

Dernièrement, j'achète deux phares à deux vendeurs différents, confiant, je paye l'assurance obligatoire le bon coin et paye via leur site, les deux phares arrivent cassés par mondial relay qui théoriquement rembourse jusqu'à 25€ en cas de casse, mes deux achats étant de 20€ plus frais de transport et assurance, je ne m'inquiète pas et ouvre deux litiges auprès du bon coin.

Le bon coin me demande des photos des colis sous tous les angles, de l'intérieur, de la protection, des dégâts, de l'étiquette de transport, normal, j'envoie tout ça, un vendeur me dit qu'il leur a également envoyé ses photos du colis et du phare (pas cassé) avant envoi.

Les deux vendeurs sont des personnes de valeur et j'ai une très bonne communication avec eux.

Le bon coin me demande de nouvelles photos, j'ai gardé pendant un mois et demi les cartons, la protection et les phares cassés au milieu de mon salon, je refais de nombreuses photos, les phares étaient très bien emballés et protégés, mais si vous mettez dessus plusieurs centaines de kg...

Je m'attends à ce que je sois remboursé et à ce que l'assurance paye le vendeur, ce qui serait pour moi une attitude normale, rien que mes cotisations forcées à l'assurance le bon coin sur mes achats précédents paieraient largement ces deux phares. Je ne m'inquiète toujours pas.

Je reçois un message du bon coin qui m'informe que leur assurance ne couvre pas le transport!!!!! (donc elle sert à quoi?) Que je dois retourner les phares cassés aux vendeurs qui ne seront donc pas payés alors qu'ils ont tout bien fait et que leurs phares ont été cassés par le transporteur, que c'est à moi de payer les frais de retour et que dans leur infinie générosité ils vont m'envoyer des bons de retour gratuits.

Je leur répond que c'est le transporteur mondial relay qui a cassé les phares, qu'ils ont une assurance et que c'est à eux de les payer. Ils me disent qu'ils vont voir avec eux mais personne ne veut rien rembourser!!!! pas un seul interlocuteur Français, je ne sais pas où sont les gens qui me répondent et ont de toute évidence pour mission de ne jamais payer.

Le bon coin, la honte, me demande de traiter directement avec le (les) vendeur pour négocier avec eux une remise ou un remboursement alors qu'ils n'ont rien fait de mal et ne sont pas responsables de la casse!!!

Résultat des courses:

Premier vendeur: ils lui demandent son adresse (qu'ils ont déjà, et moi aussi) pour le retour, il a 6 jours pour répondre sinon le litige sera clos et il ne sera pas payé, ce vendeur pète un plomb, les traite d'[Message Modéré] et jure qu'il ne repassera jamais par le bon coin pour envoyer des objets, que ce sera à venir chercher chez lui ou rien. Il ne leur répond pas, le litige est clos, je n'ai pas à retourner les morceaux du phare, c'est moi qui les mets à la poubelle et le vendeur n'est pas payé (no coment), moi je vais être remboursé, j'avais payé phare 20€, assurance 1€, port en promo 0,99€ total 21,99€, j'ai été remboursé 20,12€, il manque 1,87€, réponse: La différence de 1,87€ correspond aux frais de service de la plateforme, qui ne sont pas inclus dans le remboursement conformément aux conditions générales d'utilisation. (litige le bon coin #39194897 au cas où des responsables du bon coin veuillent me rembourser ces honteux frais de 1,87€ pour ne rien assumer).

Donc dans ce premier cas, le bon coin n'a rien payé, mondial relay qui a cassé le phare n'a rien payé, aucune assurance n'a rien payé et ils ont pris 1,87€ de frais et surtout le vendeur a tout perdu. Comme je paye souvent par ppal, je me suis dit, je vais voir avec eux, mais non, une partie a été payée par mon porte monnaie le bon coin, et le reste a été pris directement sur mon compte.

Cherchez le ou les [Message Modéré].

Deuxième vendeur: Il veut récupérer les morceaux, a redonné son adresse au bon coin qui l'avait déjà, ne sera pas payé, il récupèrera juste des morceaux à mettre à la poubelle, et moi je dois refaire le colis, l'étiquette, porter le colis au point relay, essence, parking, queue (20 personnes devant moi pour le récupérer...), tout ça pour être remboursé partiellement, je jette l'éponge et mettrai moi même le phare à la poubelle, au moins le vendeur sera (peut-être) payé (moins les frais de traitement de l'assurance inutile du bon coin que j'ignore dans ce cas précis, c'est pas encore fait), le but pour moi en ne laissant pas tomber plus tôt, ce que la majorité des personnes doivent faire, et le bon coin compte là dessus, c'était de voir jusqu'à quel point ils étaient malhonnêtes, j'ai eu ma réponse.(litige le bon coin #298839568 au cas où un responsable du bon coin veuille me rembourser ces 21,99€ de perte sèche que leur assurance qui n'assure rien, ou du moins pas le transport, n'a pas remboursé alors que celle de mondial relay aurait peut-être remboursé?)

Un ami qui a aussi eu des litiges avec eux ne veut plus passer par eux pour le transport (au moins mondial relay est supposé rembourser jusqu'à 25€, jamais testé), mais beaucoup d'acheteurs refusent, ils croient (à tord) en l'assurance obligatoire du bon coin et veulent passer par elle, quelques euros sur des millions de ventes pour ne rien rembourser et en plus prendre des frais quand on ouvre un litige, belle affaire cette assurance obligatoire le bon coin...

[valioud]

L'assurance couvre la perte du colis ou le cas d'avarie. Elle ne se déclenche pas si l'expéditeur a mal emballé le produit. C'est ce dernier qui est responsable de la bonne délivrance et à défaut du remboursement.

PS : je ne vois pas ce que vient faire ce problème dans le forum consacré au contrôle technique auto.

[paypalestunescroc]

Bonjour, désolé si je n'ai pas mis ce sujet au bon endroit (toutefois les articles cassés étaient deux phares suite à un contrôle technique).
Vous vous trompez, l'assurance obligatoire le bon coin ne couvre pas le transport, ils le disent noir sur blanc, les deux colis étaient très bien faits et le bon coin me remboursera mais ce sera une perte sèche pour les expéditeurs/vendeurs, et comme je suis aussi vendeur, je trouve leur façon de faire malhonnête!!!
Testez par vous même l'assurance obligatoire le bon coin et vous verrez que vous avez tord et que, si vous êtes le vendeur, ce sera une perte sèche pour vous, vous ne serez jamais payé malgré l'assurance obligatoire bidon en laquelle vous avez confiance, ceci même si votre colis est extrêmement bien emballé!!!
je suppose que si j'avais payé directement le vendeur, sans passer par le bon coin, mondial relay l'aurait remboursé à hauteur de 25€ (pas testé personnellement, jamais eu de problèmes avec mondial relay, contrairement à avec la poste!)), malheureusement beaucoup de vendeurs croient en l'assurance le bon coin, refusent de ne pas passer par elle, et sont des pigeons en puissance.
Je sais de quoi je parle (expérience personnelle), pas vous, testez et vous deviendrez d'accord avec moi.

[paypalestunescroc]

Vous avez un nouveau message.

Demande N°: 39195529
()
(https://www.leboncoin.fr/messages/id/JVHM011kMf2peBMInYFD_pckCtM6LpzpUpXd0d6WnR4CCu_X0SJ5JymPDpbAEHg1SxwaWnOSDDwEme5kooLbrq8Nd9YGMozumVFSpuo0R5jgNiJ1AtPDkzxXxTSgfxRGIIYp0a-XRBALzDyx1gTU_CKfvleKozMhvTOvimYAOz06Fwz1fhphWk2pn57_hoaj)
Service Clients leboncoin

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« Bonjour,

J'ai bien pris en compte votre message, je comprends votre déconvenue et je le
regrette.

Je suis navré de vous informer que leboncoin ne propose pas d'assurance dans
le cadre de la livraison.

Je tiens à vous informer que vous avez reçu une notification vous invitant à
télécharger le bon via votre espace personnel, suite à la communication des
coordonnées par votre vendeur.

Attention : le délai de six jours pour l’envoi du colis et la confirmation de
l’expédition sera bientôt dépassé. Passé ce délai, le vendeur sera
automatiquement payé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Amina, Service Clients leboncoin Pour plus d'informations, n'hésitez pas
également à consulter notre
(https://www.leboncoin.fr/messages/id/JVHM011kMf2peBMInYFD_pckCtM6LpzpUpXd0d6WnR4CCu_X0SJ5JymPDpbAEHg1SxwaWnOSDDwEme5kooLbrq8Nd9YGMozumVFSpuo0R5jgNiJ1AtPDkzxXxTSgfxRGIIYp0a-XRBALzDyx1gTU_CKfvleKozMhvTOvimYAOz06Fwz1fhphWk2pn57_hoaj)
Centre d'aide
(https://assistance.leboncoin.info/hc/fr?utm_source=sign_email&utm_medium=email&utm_campaign=sign_zd)
»
Répondre dans la messagerie
(https://www.leboncoin.fr/messages/id/JVHM011kMf2peBMInYFD_pckCtM6LpzpUpXd0d6WnR4CCu_X0SJ5JymPDpbAEHg1SxwaWnOSDDwEme5kooLbrq8Nd9YGMozumVFSpuo0R5jgNiJ1AtPDkzxXxTSgfxRGIIYp0a-XRBALzDyx1gTU_CKfvleKozMhvTOvimYAOz06Fwz1fhphWk2pn57_hoaj)

Merci de votre confiance et à très bientôt,

L'équipe leboncoin


Bonjour, votre assurance n'est qu'une [Message Modéré] et ne couvre pas le transport, j'ai bien compris, mais alors pourquoi vous ne faites pas fonctionner l'assurance automatique de mondial relay???
Si je n'étais pas passé par le bon coin, n'avais pas payé votre assurance obligatoire qui ne sert à rien, mais si le colis avait été directement envoyé par mondial relay sans passer par vous, il serait assuré et remboursé à hauteur de 25€, cherchez l'[Message Modéré], c'est vous qui encaissez les 25€ de mondial relay? ce ne serait pas surprenant, n'est-ce pas?
Je vous ai demandé à plusieurs reprises les n° des colis, j'ai malheureusement jeté les étiquettes, de manière à ce que, vu votre incompétence et votre mauvaise foi, je puisse me retourner directement contre mondial relay vu que c'est eux qui ont cassé les phares.
Évidemment, là, vous ne répondez pas, vous avez des ordres!!!

[paypalestunescroc]

Impossible de faire un copier coller avec la réponse de Mondial Relay qui me demandent poliment de me rapprocher du boncoin.

Réponse: Bonsoir, et merci pour votre réponse, le bon coin ne fait que prendre des sous avec son assurance obligatoire et il n'y a rien derrière, juste une fin de non recevoir, ils ne sont pas sérieux, je leur ai demandé à de multiples reprises de se rapprocher de vous et ils ne font rien, des incapables, ils sont juste malhonnêtes et n'ont pas l'intention de bouger ou de rembourser les dégâts, c'est la raison pour laquelle j'essaie de vous joindre directement vu que mon interlocuteur principal ( le bon coin) a choisi de ne pas se conduire honnêtement. Ils ne savent que dire que leur assurance obligatoire ne couvre pas le transport, je suppose donc que c'est la votre qui couvre le transport?
Merci, Philippe.

[paypalestunescroc]

Bonsoir, arrêtez de vous conduire en [Message Modéré], si j'ai bien compris le vendeur récupèrera des morceaux cassés par mondial relay bons pour la poubelle et ne sera pas remboursé, ai-je raison,


Pourquoi vous ne faites pas marcher l'assurance mondial relay qui aurait fonctionné si je n'avais pas payé via le bon coin et son assurance obligatoire dont vous prouvez l'inutilité???
A défaut d'arriver à vous faire agir honnêtement, soyez sûr que je vais vous faire une publicité qui vous fera perdre bien plus que les 22,00€ que vous arnaquez, vous êtes lamentables!

[Sauvegarde]

LBC se moque complètement de vos messages que personne ne prendra le temps de lire avant de passer une annonce ou commander un produit...
Je préfère être honnête avec vous.

[valioud]

si j'ai bien compris le vendeur récupèrera des morceaux cassés par mondial relay

Oui, on l'a déjà dit : le vendeur doit emballer le colis correctement. C'est de sa responsabilité.


Quand on voit comment sont traités les paquets pendant le transport, il y a intérêt à bien rembourrer.