code de sécurité inutile, colis distribués au 1er venu

[pata]

Mondial relay vous envoie un code de sécurité unique pour retirer votre coli
Et là ? surprise !
Le coli a été distribué à un tiers ... non idientifié et non identifiable... on croit rêver.

L'agent du point Relay en question A RECONNU qu'il délivre les colis sur simple évocation du nom ... On peut se dire que ce n'est pas si mal...
Sauf que dans ce point là, les colis sont littéralement exposés sur une étagère à l'entrée de la boutique (je ne parle pas du fait qu'on pourrait presque se servir et partir ni vu ni connu).

Bref, code de sécurité juste bon pour la déco, stockage des colis non sécurisé...

Et j'en arrive au meilleur :
Vous vous dites que Mondial Relay c'est serieux alors vous contactez le service client ... vous connaissez la musique ?

Je suis furieux. Cette entreprise n'est pas sérieuse, elle ne reconnait pas ses défaillances en matière de sécurité et ne prend rien en charge malgré tout ça.

[valioud]

L'agent du point Relay en question A RECONNU qu'il délivre les colis sur simple évocation du nom ...

Quel est ce point relay ?

Je suis furieux. Cette entreprise n'est pas sérieuse, elle ne reconnait pas ses défaillances en matière de sécurité et ne prend rien en charge malgré tout ça.

Ce n'est pas auprès du transporteur mais avec le vendeur qu'il faut agir. C'est lui qui est responsable et doit vous assurer la livraison.

[pata]

Bonjour

Malheureusement ce n' est pas comme ça que ça se passe :
On paie un four isseur pour réaliser une prestation (la livraison)
Il choisit de travailler avec un point relai, ce point est SON sous traitant.
Je n'ai pas a intervenir chez son sous traitant, c'est a la société de livraison de faire son travail jusqu'au bout ... Et d'assumer en cas de manquement.

En l'occurrence le point relai en question est "pains et saveurs" a metz (57).

Les colis sont sur une étagère devant la porte d'entrée, a l'écart du comptoir, a la disposition de n'importe qui.

[valioud]

Malheureusement ce n' est pas comme ça que ça se passe

Si c'est comme cela que le Code de la consommation régit la livraison et le transfert de propriété.


https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000019016784/

[pata]

Oui l'art 221-15 te donne raison.
Mais quand on considere l'achat de la prestation de la livraison, c'est MR qui est responsable de son execution et du choix des moyens pour y arriver. Elle en assume la responsabilité.
Qu'on passe par le vendeur aboutira de toute manière a la responsabilité de MR.

De toute manière, peu importe : le probleme est que MR agréé des points de livraison pas toujours sécurisés et et surtout ... que MR s'en fiche.
Débattre du reste détourne le problème de fond.

[valioud]

Oui l'art 221-15 te donne raison. [...] Débattre du reste détourne le problème de fond.

Problème qui ne regarde pas le consommateur. Si le vendeur veut continuer à se faire dérober ses colis, libre à lui.