La gratuité de livraison Carrefour, un leurre ?

[Sabine54]

Bonjour, J'ai demandé la gratuité de livraison proposée par Carrefour aux seniors, femmes enceintes et personnes à mobilité réduite. L'attribution m'en a été confirmée par mail mais cette gratuité n'est pas appliquée. Ma commande (reçue) est bloquée au stade de préparation ce qui m'empeche de faire une demande de remboursement en ligne. Je contacte donc le service client mais mes demandes de remboursement des frais de livraison facturés et débités indument sont refusées ou recoivent des réponses fantaisistes. La somme unitaire est minime mais pour le principe j'ai saisi le médiateur. A suivre

[valioud]

L'attribution m'en a été confirmée par mail mais cette gratuité n'est pas appliquée.

Pourrions-nous avoir la teneur de ce courriel ?

[edithw]

Bonjour,

je viens aussi de demander cette gratuité, et ça fonctionne très bien. Je l'ai fait suite à un accident qui m'empêche de conduire.

J'imagine que vous avez validé une commande avec des frais de livraison suite à un bug quelconque. Là, c'est trop tard, mais vous auriez dû appeler le service client, et ne pas payer la facture qui contenait des frais de livraison.

Ma réponse est trop tardive, mais c'est une possibilité à connaître, car elle rend vraiment service. Carrefour livre gratuitement les femmes enceintes, personnes en situation de handicap et seniors sur appel au service client. Leurs livraisons sont impeccables.