Mais NON !
Du 1er au 8 août, le colis était scanné tous les jours au dépôt de Lieusaint, puis plus rien. Silence radio.
J’ai commencé à m’inquiéter. J’ai contacté le service client par chat et email. Après de nombreuses tentatives, j’ai enfin reçu un mail disant qu’ils allaient “enquêter”.
Évidemment, je n’ai plus jamais eu de nouvelles.
J’ai donc commencé à les appeler — environ 30 appels au total.
Le 2 septembre :
J’ai demandé où était mon colis et pourquoi il n’avait pas été livré.
On m’a répondu :
“Il faut le retrouver rapidement sinon ils peuvent le prendre.”
(Honnêtement, je n’ai pas compris ce que ça voulait dire.)
J’ai aussi demandé un remboursement.
On m’a dit que je ne pouvais récupérer que 25 euros — parce que je ne l’avais pas assuré.
J’étais furieuse. Pourquoi devrais-je l’assurer pour qu’ils fassent leur boulot ?
Le colis n’a même pas quitté l’entrepôt !
Ils ont lancé une nouvelle “enquête” et m’ont rassurée :
“Tout va bien, quelqu’un l’a peut-être ouvert… ou oublié.”
Le 5 septembre :
Ils ont retrouvé le colis — toujours scanné au dépôt de Lieusaint.
Ils m’ont assuré qu’il serait envoyé lundi.
J’ai appelé en anglais (ma langue principale), et mon amie a appelé en français, pour bien comprendre.
Nous avons demandé un compte-rendu écrit de l’appel.
Refusé.
“On n’a pas le pouvoir de faire ça.”
(Il me semble que c’est pourtant une obligation légale ?)
Le 8 septembre :
Aucune mise à jour sur le suivi.
J’appelle encore.
Et là, on me dit :
“On ne livre pas les lundis. Les livraisons ont lieu de mardi à samedi.”
Mais encore une fois, ils m’ont assurée qu’il allait partir.
Donc… j’ai attendu.
Le 11 septembre :
J’ai rappelé.
Ils ne savaient toujours pas ce qui s’était passé.
Encore une enquête lancée.
Le 17 septembre :
Toujours rien. J’ai rappelé — hors de moi.
Ils ne savaient toujours pas où était le colis.
Tellement de personnes incompétentes dans cette entreprise, c’en est ridicule.
J’ai demandé à parler à un responsable — mais apparemment, il n’y en a pas. Ou personne ne veut assumer.
Encore une fois, on m’a dit de simplement attendre…
Et — oui, encore une fois — ils ont lancé une nouvelle enquête.
La combien, au juste ? Trois ? Quatre ?
Aujourd’hui, le 23 septembre :
J’ai parlé à une autre personne incompétente.
Je lui ai dit que je voulais un remboursement complet, et que j’en avais assez.
Sa réponse ? Encore une fois : “25 euros.”
J’ai raccroché.
J’ai cherché comment envoyer une lettre recommandée.
Mais j’ai trouvé deux adresses différentes, alors j’ai rappelé pour être sûr de la bonne adresse.
Il NE SAVAIT PAS.
Il m’a dit :“Cette adresse n’existe pas.”
Et il a essayé de me rediriger vers un médiateur.
Mais si j’ai bien compris, je ne peux pas passer par la médiation sans d’abord envoyer une lettre recommandée.
J’ai finalement trouvé l’adresse correcte sur un forum :
HEM 59510Ma question :
Est-ce que quelqu’un d’autre a déjà vécu ça ?
Pourquoi ne poursuivons-nous pas cette entreprise en justice avec une action collective ?
Entreprise horrible, remplie de personnes incompétentes, et pourtant elle existe toujours.
Nous méritons une compensation pour tout ce temps perdu :
Heures de frustration
Heures d’appels
Heures à chercher des solutions
Et toujours la même réponse :
“Je ne sais pas.”
“Je ne peux pas vous aider davantage, madame.”
J’en ai plus qu’assez.
Que faire en cas de litige ?
